Als de vervaldatum van je ZEN-kaart nadert, hoef je meestal niets te doen. In de meeste gevallen wordt de kaart automatisch verlengd, zodat je zonder onderbreking kunt blijven betalen.
Je kaart wordt gratis opnieuw uitgegeven als aan alle volgende voorwaarden wordt voldaan:
- De kaart was niet beperkt of verwijderd uit de ZEN.COM-app
- De kaart is minstens één keer gebruikt in de afgelopen 6 maanden voordat deze verloopt
Bij verlenging behoudt de kaart hetzelfde kaartnummer, maar krijgt deze een nieuwe vervaldatum en CVC-code. Hieronder lees je hoe de verlenging werkt voor virtuele en fysieke kaarten.
Verlenging van virtuele kaarten
Op de 15e dag van de maand waarin je virtuele kaart verloopt, ontvang je:
- een e-mail, en
- een melding in de ZEN.COM-app
Voorbeeld: als je virtuele kaart verloopt in 03/2026, ontvang je op 15 maart 2026 een melding.
Om de virtuele kaart te kunnen verlengen, moet je deze minstens één keer hebben gebruikt voor een transactie in de afgelopen 6 maanden voordat de kaart verloopt.
Als aan de voorwaarden is voldaan, gebeurt de verlenging automatisch. Virtuele kaarten worden tussen 5 en 1 dag vóór de vervaldatum verlengd.
Zodra de kaart is verlengd, ontvang je een bevestigingsmelding in de ZEN.COM-app.
Verlenging van fysieke kaarten
Op de 15e dag van de maand vóór de maand waarin je fysieke kaart verloopt, ontvang je een e-mail van ZEN.COM.
Voorbeeld: als je fysieke kaart verloopt in 03/2026, ontvang je de e-mail op 15 februari 2026.
De fysieke kaart wordt alleen verlengd als deze minstens één keer is gebruikt in de afgelopen 6 maanden voordat de kaart verloopt. De laatste in aanmerking komende transactie moet uiterlijk 6 dagen vóór de vervaldatum zijn uitgevoerd.
De nieuwe fysieke kaart wordt bezorgd op het thuisadres dat in je app-instellingen is opgeslagen. Als je wilt dat deze naar een ander adres wordt verzonden, zorg er dan voor dat je je thuisadres in de ZEN.COM-app vóór de verlenging bijwerkt.
Zie ook