Het zien verdwijnen van je cashback kan verwarrend zijn. In de meeste gevallen is er een duidelijke reden. Hieronder vind je de meest voorkomende redenen en wat je daarna kunt doen.
Waarom cashback wordt teruggenomen
-
De aankoop voldeed niet aan de cashbackvoorwaarden
Elke aanbieding heeft specifieke voorwaarden. Als de aankoop niet aan deze voorwaarden voldeed, kan de handelaar de cashback annuleren. Wanneer dat gebeurt, wordt het bedrag van je ZEN-account verwijderd. -
Je hebt via een derde partij betaald
Als je hebt betaald met een derde partij zoals PayByZEN, PayPal, Curve of Buy Now Pay Later in plaats van direct met je ZEN Card, komt de transactie mogelijk niet in aanmerking voor cashback. Om cashback te ontvangen, moet de betaling rechtstreeks met je ZEN Card worden gedaan. -
De aankooplink is verlopen
Cashback-links blijven 4 uur actief. Als je de aankoop na die tijd afrondt, of het browservenster sluit voordat je klaar bent, kan de tracking mislukken en wordt de beloning mogelijk niet toegekend. -
De categorie van de handelaar is uitgesloten
Sommige categorieën handelaren komen niet in aanmerking voor cashback. Als de winkel in een uitgesloten categorie valt, wordt de beloning niet toegepast. Je kunt hier de lijst met uitgesloten categorieën bekijken. -
Adblockers of trackingtools hebben de tracking verstoord
Adblockers of privacytools kunnen soms de tracking blokkeren die nodig is om je aankoop te bevestigen. Als de tracking mislukt, kan de cashback worden teruggenomen. Als je cashback gebruikt, kan het tijdelijk uitschakelen van adblockers tijdens het afrekenen helpen om trackingproblemen te voorkomen. -
De bestelling is terugbetaald of geannuleerd
Als een deel of de gehele bestelling is terugbetaald, wordt de beloning automatisch aangepast. Cashback weerspiegelt altijd het uiteindelijke bedrag dat je hebt betaald.
Goed om te weten
Als je een Deal Stone hebt gebruikt om je cashback te verhogen en de cashback later wordt teruggenomen, wordt de Deal Stone niet teruggegeven.
Hoe een teruggenomen cashback aan te vechten
Als je denkt dat je cashback ten onrechte is teruggenomen, kun je om een herziening vragen.
Voordat je begint
Zorg dat je het volgende bij de hand hebt:
- Je ordernummer
- Bewijs van aankoop (PDF-factuur of bevestiging van de handelaar)
Dien je bezwaar in
- Log in op je ZEN.COM-app.
- Open je transactiegeschiedenis.
- Zoek de transactie met de titel “Return Cashback” en tik erop.
Als de aankoop niet door onze partner is bevestigd:
- Tik op “Bekijk details” onder het bericht waarin wordt uitgelegd waarom de transactie niet in aanmerking kwam.
- Vul het formulier in en voeg je bewijs van aankoop toe.
Als je een terugbetaling van de handelaar hebt ontvangen:
- Tik op "Hulp krijgen" voor meer informatie.
- Volg de instructies om contact op te nemen met de ondersteuning.
Hoe lang duurt de herziening?
Herzieningen duren meestal 30 tot 90 dagen. Partners en handelaren hebben tijd nodig om de aankoopgegevens te verifiëren.
Je ontvangt updates via meldingen in de app.
Ons ondersteuningsteam kan de herziening niet versnellen, maar we houden je tijdens het hele proces op de hoogte.