Soms kan een Stone niet worden toegepast op een betaling, en zie je de melding “Een Stone kon niet worden gebruikt”. Wanneer dit gebeurt, keert de Stone automatisch terug naar je Reward Zone, zodat je het op elk moment opnieuw kunt proberen te gebruiken.
Waarom je Stone niet kon worden gebruikt
Een Stone werkt mogelijk niet als:
-
De transactie niet overeenkomt met de categorie van de Stone.
Een Support Stone werkt bijvoorbeeld alleen bij betalingen aan goede doelen en fondsenwervers. Als de handelaar een andere categorie heeft toegewezen gekregen, wordt de Stone niet toegepast. Je kunt hier de geaccepteerde handelaarcategorieën voor elke Stone controleren. -
Je een tussenpersoonservice hebt gebruikt.
Betalingen via diensten zoals PayPal of Curve geven de oorspronkelijke handelaarcategorie niet door aan ZEN.COM, waardoor de Stone niet kan overeenkomen met je transactie.
Wat te doen als je aankoop overeenkomt met het type Stone
Als je zeker weet dat je artikel binnen de categorie van de Stone valt, maar het toch niet werd geaccepteerd, komt dit vaak doordat de handelaar een algemene categorie gebruikt die niet weerspiegelt wat je hebt gekocht. Bijvoorbeeld, supermarkten verkopen veel soorten producten maar gebruiken toch de categorie “Boodschappen”, wat niet overeenkomt met Stones zoals Gaming Stone of Music Stone.
Als het aangekochte artikel zelf correct is voor je Stone, stuur dan een orderbevestiging, bon of factuur naar ons Support Team. Zij zullen de details controleren en bevestigen of de Stone handmatig kan worden geaccepteerd.