Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Als u cryptocurrency heeft gestuurd maar uw ZEN-account niet is opgewaardeerd, controleer dan eerst het bedrag, de cryptocurrency en het netwerk dat u heeft gebruikt. Uw opwaardering wordt meestal binnen 1 werkdag voltooid wanneer alle gegevens overeenkomen.
Voor instructies over het correct uitvoeren van een cryptocurrency-opwaardering, zie: Hoe u uw ZEN-account kunt opwaarderen met cryptocurrency
Controleer de cryptocurrency en het netwerk
Dezelfde cryptocurrency kan beschikbaar zijn op verschillende blockchain-netwerken.
Controleer of:
- de cryptocurrency die u heeft gestuurd, bijvoorbeeld USDT of ETH, overeenkomt met degene die in de ZEN.COM-app wordt weergegeven
- het netwerk dat is geselecteerd in uw wallet of exchange hetzelfde is als het netwerk dat in de ZEN.COM-app wordt weergegeven
Als de cryptocurrency of het netwerk niet overeenkomt, kan de overdracht niet aankomen en is het mogelijk niet mogelijk om de fondsen terug te krijgen.
Om te controleren hoe u de juiste cryptocurrency en het juiste netwerk selecteert, zie: Hoe u uw ZEN-account kunt opwaarderen met cryptocurrency
Controleer het ontvangen bedrag
Cryptocurrency-overdrachten bevatten netwerkvergoedingen die door de blockchain in rekening worden gebracht. Deze kosten worden afgetrokken van het bedrag dat u verstuurt.
Zorg ervoor dat het bedrag dat door de betalingsprovider is ontvangen overeenkomt met het cryptocurrency-bedrag dat in uw opwaardeergegevens in de ZEN.COM-app wordt weergegeven. Mogelijk moet u iets meer sturen om rekening te houden met netwerkvergoedingen.
Als de betalingsprovider minder cryptocurrency ontvangt dan het bedrag dat in uw opwaardeergegevens wordt weergegeven, wordt de opwaardering niet voltooid.
Als u meer cryptocurrency stuurt dan nodig is, wordt alleen het oorspronkelijke EUR-bedrag dat in de ZEN.COM-app wordt weergegeven aan uw saldo toegevoegd.
Als uw opwaardering langer dan 1 werkdag duurt
Een correct verzonden cryptocurrency-opwaardering wordt meestal binnen 1 werkdag voltooid.
Als het langer duurt:
- Controleer of u de juiste cryptocurrency en het juiste netwerk heeft gebruikt
- Controleer of de betalingsprovider het exacte cryptocurrency-bedrag heeft ontvangen dat in uw opwaardeergegevens wordt weergegeven.
Houd er rekening mee dat netwerkvergoedingen het bedrag dat de betalingsprovider ontvangt kunnen verminderen.
Als u “Ontgrendel uw transactie” naast uw cryptocurrency-opwaardering ziet, kan uw transactie aanvullende verificatie vereisen. Zie: Waarom zie ik "Ontgrendel uw transactie" in mijn ZEN.COM-app?
Als u het verkeerde bedrag heeft gestuurd
Als het ontvangen bedrag niet overeenkomt met het bedrag dat nodig is voor uw opwaardering, stuurt de betalingsprovider u een e-mail met als onderwerp “Terugbetaling beschikbaar voor opname”.
Open de link in de e-mail en vul het terugbetalingsformulier binnen 90 dagen na ontvangst in.
Als u de e-mail niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ZEN Support. Wij helpen u controleren hoe de fondsen kunnen worden teruggevorderd.
Goed om te weten
Een terugbetaling is niet mogelijk als het terug te betalen bedrag:
- lager is dan de minimale overdrachtslimiet van het netwerk
- lager is dan de verwerkingskosten van de transactie