Wanneer u “Ontgrendel uw transactie” ziet bij een betaling, betekent dit dat wij een standaard veiligheidscontrole uitvoeren voordat uw overboeking wordt afgerond. Deze controles helpen uw account en geld te beschermen, zoals vereist is voor alle financiële instellingen in de Europese Unie.
Waarom de status “Ontgrendel uw transactie” verschijnt
Wanneer u een transactie uitvoert in ZEN.COM, beoordelen onze geautomatiseerde systemen deze om te bevestigen dat alles veilig en conform de regels is. Dit proces helpt om:
- U te beschermen: Als er iets ongewoons wordt gedetecteerd, pauzeert het systeem de transactie om ervoor te zorgen dat uw geld veilig blijft.
- Regionale regelgeving te volgen: Elke gelicentieerde financiële instelling moet routinecontroles uitvoeren om transacties te verifiëren. Lees hier meer over de wetgeving die van toepassing is op ZEN.COM en u.
- Misbruik te voorkomen: Onze technologie is ontworpen om patronen te detecteren die kunnen wijzen op ongebruikelijke activiteiten. Wanneer dit gebeurt, nemen wij passende maatregelen.
Wat te doen als u “Ontgrendel uw transactie” ziet
Als een transactie handmatige verificatie vereist, ziet u de sectie “Help ons de transactie af te ronden” en de berichten “Ontgrendel uw transactie” naast geselecteerde betalingen in uw transactiegeschiedenis in de ZEN.COM-app.
- Open uw ZEN.COM-app en controleer uw meldingen.
- Tik op het bericht of vouw de transactiegegevens uit om het gerelateerde geval te openen.
- Volg de stappen die in de app worden weergegeven om de gevraagde informatie te verstrekken. Afhankelijk van het geval wordt u mogelijk gevraagd enkele korte vragen te beantwoorden of specifieke documenten rechtstreeks in de app of via e-mail te uploaden.
Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie via de in de app aangegeven kanalen verzendt.
Informatie
Het ZEN Support Team dat via live chat beschikbaar is, heeft geen extra inzicht in lopende verificatiecontroles. U ontvangt een update zodra het proces verder gaat.
Welke documenten kunnen worden opgevraagd
Niet elk geval vereist documenten. Sommige controles worden afgerond na het beantwoorden van een paar korte vragen.
Als het indienen van documenten nodig is, zal het bericht van ons duidelijk aangeven wat vereist is. Hier vindt u de volledige lijst van geaccepteerde documenten.
Wat gebeurt er nadat u de documenten hebt verzonden of vragen hebt beantwoord
Transactiecontroles worden 24 uur per dag, 7 dagen per week uitgevoerd. Meestal duurt het proces ongeveer 3 werkdagen nadat u de gevraagde gegevens hebt verstrekt. In sommige gevallen kunnen externe factoren deze tijd verlengen. Als dat gebeurt, laten wij het u weten.
Zodra uw geval is beoordeeld:
- Als de transactie wordt goedgekeurd: ziet u de status “Voltooid” in de app en wordt de overboeking verwerkt.
- Als de transactie wordt afgewezen: wordt het geld automatisch teruggestuurd naar de afzender. Als u de overboeking vanuit uw ZEN.COM-account hebt gestart, wordt het bedrag direct aan uw saldo toegevoegd.
Deze controles zijn een regulier onderdeel van veilige betalingsverwerking en zorgen ervoor dat uw transacties beschermd blijven.
U kunt meer lezen over de veiligheidsmaatregelen van ZEN.COM in de sectie Veiligheid van ons Helpcentrum.
Voor zakelijke klanten
Het eerste Bedrijfslid dat de documenten verzendt of vragen beantwoordt, wordt aan het geval toegewezen.
Alleen die persoon kan de vragenlijst voltooien en verdere berichten over de transactie ontvangen.
Wat als ik niet reageer op de melding
Als er binnen de opgegeven termijn geen reactie wordt gegeven, kan het zijn dat de transactie niet wordt verwerkt. In dergelijke gevallen wordt het geld teruggestuurd naar de afzender. We kunnen ook een aanvullende verificatie starten om te bevestigen dat uw contactgegevens up-to-date zijn. Lees hier meer over wat er gebeurt als we geen antwoord ontvangen.