Informatie
Cryptocurrencydiensten zijn alleen beschikbaar voor klanten van ZEN.COM UAB. Als je account bij ZEN-UK Limited of ZEN.COM PTE. LTD. is, kun je deze diensten niet gebruiken.
Als je cryptocurrency hebt verstuurd, maar je ZEN-account niet is opgewaardeerd, controleer dan eerst het bedrag, de cryptocurrency en het netwerk dat je hebt gebruikt. Je opwaardering wordt meestal binnen 1 werkdag voltooid als alle gegevens overeenkomen.
Bekijk de volgende instructies om je ZEN-account correct op te waarderen met cryptocurrency: Zo waardeer je je ZEN-account op met cryptocurrency
Controleer de cryptocurrency en het netwerk
Dezelfde cryptocurrency kan beschikbaar zijn op verschillende blockchainnetwerken.
Controleer of:
- de cryptocurrency die je hebt verstuurd, bijvoorbeeld BTC of ETH, overeenkomt met de cryptocurrency die in de ZEN.COM-app wordt weergegeven
- het netwerk dat in je wallet of bij je exchange is geselecteerd hetzelfde is als het netwerk dat in de ZEN.COM-app wordt weergegeven
Als de cryptocurrency of het netwerk niet overeenkomt, komt de overboeking mogelijk niet aan en is het misschien niet mogelijk om het geld terug te krijgen.
Bekijk de volgende informatie om te controleren hoe je de juiste cryptocurrency en het juiste netwerk selecteert: Zo waardeer je je ZEN-account op met cryptocurrency
Controleer het ontvangen bedrag
Overboekingen met cryptocurrency bevatten netwerkkosten die door de blockchain in rekening worden gebracht. Deze kosten worden afgetrokken van het bedrag dat je verstuurt.
Zorg ervoor dat het bedrag dat de betaalprovider heeft ontvangen overeenkomt met het bedrag aan cryptocurrency dat in de gegevens van je opwaardering in de ZEN.COM-app wordt weergegeven. Mogelijk moet je iets meer versturen om rekening te houden met de netwerkkosten.
Als de betaalprovider minder cryptocurrency ontvangt dan het bedrag dat in de gegevens van je opwaardering wordt weergegeven, wordt de opwaardering niet voltooid.
Als je meer cryptocurrency verstuurt dan nodig is, wordt alleen het oorspronkelijke EUR-bedrag dat in de ZEN.COM-app wordt weergegeven aan je saldo toegevoegd.
Als je opwaardering langer dan 1 werkdag duurt
Een correct verstuurde opwaardering met cryptocurrency wordt meestal binnen 1 werkdag voltooid.
Als het langer duurt:
- Controleer of je de juiste cryptocurrency en het juiste netwerk hebt gebruikt
- Controleer of de betaalprovider precies het bedrag aan cryptocurrency heeft ontvangen dat in de gegevens van je opwaardering wordt weergegeven.
Houd er rekening mee dat netwerkkosten het bedrag dat de betaalprovider ontvangt kunnen verlagen.
Als je naast je opwaardering met cryptocurrency “Je transactie ontgrendelen” ziet staan, moet je transactie mogelijk aanvullend worden geverifieerd. Bekijk: Waarom zie ik 'Je transactie ontgrendelen' in mijn ZEN.COM-app?
Als je het verkeerde bedrag hebt verstuurd
Als het ontvangen bedrag niet overeenkomt met het bedrag dat nodig is voor je opwaardering, stuurt de betaalprovider je een e-mail met als onderwerp “Terugbetaling beschikbaar voor opname”.
Open de link in de e-mail en vul het terugbetalingsformulier in binnen 90 dagen nadat je de e-mail hebt ontvangen.
Als je de e-mail niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ZEN Support. We helpen je controleren hoe je het geld kunt terugkrijgen.
Goed om te weten
Een terugbetaling is niet mogelijk als het terug te betalen bedrag:
- lager is dan de minimale overboekingslimiet van het netwerk
- lager is dan de transactieverwerkingskosten