Als er iets misging met een aankoop die u met uw ZEN Card hebt gedaan en de verkoper niet reageert, kan ZEN Care Shopping Protection u ondersteunen. Het biedt een eenvoudige manier om hulp te vragen bij retouren of terugbetalingen, zodat u het probleem niet alleen hoeft op te lossen.
Hoe een ZEN Care Shopping Protection-verzoek te versturen
- Log in op de ZEN.COM-app en open uw transactiegeschiedenis.
- Vind de voltooide kaarttransactie die u wilt melden.
- Tik op “Hulp krijgen” en kies vervolgens “ZEN Care”.
- Beschrijf wat er is gebeurd en voeg eventuele documenten toe die ons kunnen helpen uw zaak te beoordelen.
U ontvangt updates per e-mail of via meldingen in de app.
Dingen om te onthouden
- ZEN Care Shopping Protection is van toepassing op aankopen die direct met uw ZEN Card zijn betaald, inclusief betalingen gedaan met Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay en Garmin Pay.
- Betalingen gedaan via tussenpersonen (bijvoorbeeld PayPal, Curve en Buy Now Pay Later-diensten) worden niet gedekt.
- Het aantal ZEN Care Shopping Protection-verzoeken dat u kunt indienen, hangt af van uw abonnement. Bekijk de prijspagina voor details.