Als er iets mis is gegaan met een aankoop die je met je ZEN-kaart hebt gedaan en de verkoper niet reageert, kan ZEN Care Aankoopbescherming je helpen. Het biedt een eenvoudige manier om hulp te vragen bij retourzendingen of terugbetalingen, zodat je het probleem niet alleen hoeft op te lossen.
Een verzoek voor ZEN Care Aankoopbescherming verzenden
- Log in op de ZEN.COM-app en open je transactiegeschiedenis.
- Zoek de voltooide kaarttransactie die je wilt melden.
- Tik op ‘Hulp krijgen’ en kies vervolgens ‘ZEN Care’.
- Beschrijf wat er is gebeurd en voeg documenten toe die ons kunnen helpen je zaak te beoordelen.
Je ontvangt updates per e-mail of via meldingen in de app.
Goed om te onthouden
- ZEN Care Aankoopbescherming is van toepassing op aankopen die rechtstreeks met je ZEN-kaart zijn betaald, inclusief betalingen met Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay en Garmin Pay.
- Betalingen via tussenpersonen (bijvoorbeeld PayPal, Curve en Buy Now Pay Later-diensten) vallen niet onder de dekking.
- Het aantal verzoeken voor ZEN Care Aankoopbescherming dat je kunt indienen, hangt af van je ZEN.COM-abonnement. Bekijk de prijspagina voor meer informatie.