Vi forstår at det kan være forvirrende når påfyllingen din ikke går gjennom. De fleste avvisninger skyldes bankgrenser, 3D Secure (3DS) bekreftelser eller betalingsmetoderestriksjoner. Her er hvordan du kan sjekke hva som gikk galt og prøve igjen.
Vanlige årsaker og raske løsninger
-
Du har overskredet din ZEN-kontos påfyllingsgrense.
Hver ZEN-konto har en daglig påfyllingsgrense. Prøv et mindre beløp eller vent til neste dag. For mer informasjon om ZEN-kontoens påfyllingsgrenser, les denne guiden. -
Bankens transaksjonsgrenser, f.eks. kortets transaksjonsgrense.
Din bank kan blokkere betalinger med høyt beløp. Sjekk daglige forbruksgrenser i banken din og øk dem om nødvendig. -
Banken avviste betalingen.
Noen banker kan blokkere internasjonale transaksjoner. Legg til ZEN.COM som en pålitelig handelspartner i din bankapp. For mer informasjon om andre bankers regler, les denne guiden. -
Betalingsmetoden er ikke i ditt navn.
Du må bruke et kort eller annet betalingsinstrument utstedt til deg. Les denne guiden for mer informasjon. -
Ikke nok midler.
Sjekk nøye at du har nok midler på kontoen du bruker for å fylle på ZEN.COM. -
Utløpt bekreftelse.
Godkjenn betalingen så snart banken din ber om det. Betalingsgodkjenninger utløper vanligvis etter noen minutter.
Fungerer det fortsatt ikke?
Prøv å fylle på igjen med et mindre beløp, eller bruk en bankoverføring i stedet.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM appens supportchat (åpne lenken på din mobile enhet, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på din mobile enhet.
- i ZEN.COM hjelpesenterets chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen din når du er i hjelpesenteret for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.