Venter du på et fysisk kort som ikke har blitt levert ennå? La oss sjekke noen ting steg for steg og se hva du kan gjøre videre.
Først, sjekk hvilket kort du bestilte
Sørg for at du bestilte et fysisk ZEN-kort.
Hvis du kun bestilte et virtuelt kort, er det tilgjengelig med en gang i ZEN.COM-appen og det er ingen levering involvert.
Sjekk leveringsdetaljene for kortet i appen
Du kan se leveringsinformasjon direkte i kortinnstillingene dine.
I ZEN.COM-appen, åpne kortdetaljene dine og trykk på "Leveringsdetaljer". Dette valget dukker vanligvis opp innen 2 virkedager etter at du har bestilt et fysisk kort.
Når du åpner leveringsdetaljene, kan du se:
- Kurerfirmaet som leverer kortet ditt
- Leveringsadressen du oppga
For kort sendt via FedEx eller DHL til adresser i Polen, vil du også se en "Følg forsendelsen din"-knapp med et sporingsnummer. Sporingsnummeret blir tilgjengelig innen 2 virkedager etter bestilling.
Informasjon om sporing av kortlevering
Sporing av leveranser er for øyeblikket kun tilgjengelig for:
- FedEx-leveranser i Polen
- DHL-leveranser i Polen
Vi tilbyr ikke sporing for:
- Kort sendt utenfor Polen
- Kort sendt via Poczta Polska (Polsk post)
- Kort sendt via Nova Post
- Kort sendt via DHL Global Mail til andre land
Forventede leveringstider
Fysiske ZEN-kort leveres vanligvis innen:
- Opptil 6 virkedager hvis bestilt til Polen
- Opptil 25 virkedager hvis bestilt til Ukraina
- Opptil 15 virkedager hvis bestilt til et annet støttet land
Hvis kortet ditt fortsatt ikke har kommet
Hvis forventet leveringstid har passert og kortet ditt ikke har kommet, kontakt oss via chat i appen.
Vårt supportteam vil:
- Blokkere kortet for din sikkerhet
- Fjerne gebyret for bestilling av et nytt fysisk kort
Relaterte artikler: