Cashback vises vanligvis på kontoen din innen omtrent 30 minutter. Hvis det ikke vises, kan sporingen ha blitt avbrutt. Kontrollene nedenfor hjelper deg med å bekrefte at alt var riktig konfigurert for at cashback skulle bli kreditert.
Før du begynner å handle
Disse trinnene hjelper sporingslenken fra ZEN.COM-appen med å fungere som forventet:
- Sørg for at handlekurven din i partnerbutikken er tom før du begynner.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkeringer eller nettleserutvidelser som kan forstyrre sporingen.
- Unngå å bruke andre cashback-nettsteder, kupongsider, rabattverktøy eller prissammenligningstjenester. De kan overskrive sporingslenken fra ZEN.COM.
Slik handler du med ZEN Instant Cashback ved nettkjøp
- Åpne partnerbutikken ved å trykke på lenken i ZEN.COM-appen.
- Når butikken er åpnet, må du bli i samme nettleserøkt og ikke bytte mellom apper.
Hvis selgeren støtter kjøp gjennom sin egen app, ser du tydelig informasjon om dette i ZEN.COM-tilbudet. - Legg varer i handlekurven etter at du har åpnet butikklenken fra ZEN.COM-appen.
- Fullfør kjøpet og betal direkte med ZEN-kortet ditt i én sammenhengende handleøkt.
Tips
For enkelhets skyld kan du kopiere kortnummeret ditt fra ZEN.COM-appen før du begynner å handle, bruke enhetens autofyll eller betale med Apple Pay eller Google Pay på butikkens nettsted. Dette hjelper deg med å fullføre betalingen uten å bytte mellom faner.
Betalingskrav
- Betal hele bestillingen med ZEN-kortet ditt. Du kan også bruke et ZEN-kort som er lagt til i Google Pay, Apple Pay eller andre mobile lommebøker.
- Cashback gis ikke hvis du betaler med andre betalingsmetoder, for eksempel PayByZEN, PayPal, Curve eller andre tjenester for delbetaling eller utsatt betaling.
- Sørg for at selgerkategorien ikke står på listen over ekskluderte kategorier.
Viktig å huske
- Lenken fungerer bare i den innebygde nettleseren i ZEN.COM-appen.
- Det støttes ikke lenger å sende eller dele lenken med en annen person eller enhet.
- Hver sporingslenke kan gi cashback for én bestilling. Hvis du vil legge inn flere bestillinger i samme butikk, trykker du på «Bruk cashback» igjen i ZEN.COM-appen før hvert kjøp.
- Hvis du lukker nettleseren i appen eller bytter til en annen app, avbrytes økten, og cashback blir ikke kreditert.
Hvis trinnene ovenfor ikke følges, kan cashback utebli, bli fjernet senere eller tilgangen til Instant Cashback bli midlertidig begrenset.
Jeg oppfylte vilkårene, men mottok ikke cashback. Hva gjør jeg nå?
Vent litt til. Det meste av cashbacken vises innen omtrent 30 minutter.
Hvis den fortsatt mangler, kan det ha oppstått et teknisk problem. Kontakt supportteamet vårt, så undersøker vi hva som har skjedd.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobles til en kundebehandler). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en kundebehandler, må du sørge for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM-hjelpesenteret. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post til hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.