Cashback vises vanligvis på kontoen din innen omtrent 30 minutter. Hvis det ikke dukker opp, kan sporing ha blitt avbrutt. Sjekkene nedenfor hjelper deg med å bekrefte at alt var satt opp riktig for at cashback skal bli kreditert.
Før du begynner å handle
Disse trinnene hjelper sporingslenken fra ZEN.COM-appen til å fungere som forventet:
- Sørg for at handlekurven din i partnerbutikken er tom før du begynner.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller nettleserutvidelser som kan forstyrre sporing.
- Unngå å bruke andre cashback-nettsteder, kupongsider, rabattverktøy eller prissammenligningstjenester. De kan overskrive ZEN.COM-sporingslenken.
Hvordan handle riktig med ZEN Instant Cashback
- Åpne partnerbutikken ved å trykke på lenken i ZEN.COM-appen.
- Etter at butikken åpnes, bli i samme nettleserøkt og ikke bytt mellom apper.
Hvis selgeren støtter kjøp gjennom sin egen app, vil du se tydelig informasjon i ZEN.COM-tilbudet. - Legg varer i handlekurven etter at du har åpnet butikklenken fra ZEN.COM-appen.
- Fullfør kjøpet og betal direkte med ZEN-kortet ditt i én uavbrutt handleøkt.
Tips
For enkelhets skyld, kopier kortnummeret ditt fra ZEN.COM-appen før du begynner å handle, bruk enhetens autofyll, eller betal med Apple Pay eller Google Pay på butikkens nettside. Dette hjelper deg med å fullføre betalingen uten å bytte faner.
Krav til betaling
- Betal hele bestillingen med ZEN-kortet ditt. Du kan også bruke et ZEN-kort lagt til Google Pay, Apple Pay eller andre mobile lommebøker.
- Cashback gis ikke hvis du betaler med andre betalingsmetoder, som PayByZEN, PayPal, Curve og andre avdrags- eller utsatt betalingsløsninger.
- Sørg for at handelskategori ikke er på listen over utelatte kategorier.
Viktige ting å huske
- Lenken fungerer kun i den innebygde nettleseren i ZEN.COM-appen.
- Det støttes ikke lenger å sende eller dele lenken med en annen person eller enhet.
- Hver sporingslenke kan gi cashback for én ordre. Hvis du ønsker å legge inn flere bestillinger i samme butikk, trykk på «Bruk cashback» igjen i ZEN.COM-appen før hvert kjøp.
- Å lukke nettleseren i appen eller bytte til en annen app avbryter økten, og cashback vil ikke bli kreditert.
Hvis trinnene ovenfor ikke følges, kan cashback ikke bli kreditert, bli fjernet senere, eller tilgangen til Instant Cashback kan bli midlertidig begrenset.
Jeg oppfylte betingelsene, men mottok ikke cashback. Hva nå?
Vent litt til. Det meste av cashback vises innen omtrent 30 minutter.
Hvis det fortsatt mangler, kan det være et teknisk problem. Kontakt vårt supportteam, så sjekker vi hva som skjedde.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM hjelpesenterets chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen din når du blar i hjelpesenteret vårt for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.