Det kan være forvirrende å se cashbacken din forsvinne. I de fleste tilfeller finnes det en klar grunn. Nedenfor finner du de vanligste årsakene og hva du kan gjøre videre.
Hvorfor cashback blir returnert
-
Kjøpet oppfylte ikke cashback-betingelsene
Hvert tilbud har spesifikke vilkår. Hvis kjøpet ikke samsvarte med disse betingelsene, kan selgeren kansellere cashbacken. Når det skjer, fjernes beløpet fra din ZEN-konto. -
Du betalte gjennom en tredjepart
Hvis du betalte ved hjelp av en tredjepartstjeneste som PayByZEN, PayPal, Curve eller Buy Now Pay Later i stedet for direkte med ditt ZEN-kort, kan ikke transaksjonen kvalifisere for cashback. For å motta cashback må betalingen gjøres direkte med ditt ZEN-kort. -
Kjøpslinken utløp
Cashback-lenker er aktive i 4 timer. Hvis du fullfører kjøpet etter den tiden, eller lukker nettleservinduet før du er ferdig, kan sporing mislykkes og belønningen kan ikke bli gitt. -
Selgerkategorien er ekskludert
Noen selgerkategorier er ikke kvalifisert for cashback. Hvis butikken faller inn under en ekskludert kategori, vil ikke belønningen bli anvendt. Du kan sjekke listen over ekskluderte kategorier her. -
Ad-blockere eller sporingsverktøy forstyrret
Ad-blockere eller personvernverktøy kan noen ganger blokkere sporingen som trengs for å bekrefte kjøpet ditt. Hvis sporing mislykkes, kan cashbacken bli returnert. Hvis du bruker cashback, kan det hjelpe å midlertidig deaktivere ad-blockere under utsjekk for å unngå sporingsproblemer. -
Bestillingen ble refundert eller kansellert
Hvis deler av eller hele bestillingen din ble refundert, justeres belønningen automatisk. Cashback reflekterer alltid det endelige beløpet du betalte.
Godt å vite
Hvis du brukte en Deal Stone for å øke cashbacken din og cashbacken senere blir returnert, vil ikke Deal Stone bli returnert.
Hvordan klage på returnert cashback
Hvis du mener at cashbacken din ble returnert ved en feil, kan du be om en gjennomgang.
Før du begynner
Ha disse klare:
- Ditt ordrenummer
- Kjøpsbevis (PDF-faktura eller bekreftelse fra selger)
Send inn klagen din
- Logg inn i ZEN.COM-appen din.
- Åpne transaksjonshistorikken din.
- Finn transaksjonen med tittelen “Return Cashback” og trykk på den.
Hvis kjøpet ikke ble bekreftet av vår partner:
- Trykk på “Se detaljer” under meldingen som forklarer hvorfor transaksjonen ikke kvalifiserte.
- Fyll ut skjemaet og legg ved ditt kjøpsbevis.
Hvis du mottok en refusjon fra selgeren:
- Trykk "Få hjelp" for mer informasjon.
- Følg instruksjonene for å kontakte support.
Hvor lang tid tar gjennomgangen?
Gjennomganger tar vanligvis 30 til 90 dager. Partnere og selgere trenger tid for å verifisere kjøpsdetaljene.
Du vil motta oppdateringer gjennom varsler i appen.
Vårt supportteam kan ikke fremskynde gjennomgangen, men vi vil holde deg oppdatert gjennom hele prosessen.