Cashback vises vanligvis på kontoen din innen omtrent 30 minutter. Hvis det fortsatt mangler, kan du sjekke punktene nedenfor. Et avbrudd i sporingen, betalingsmåten eller et annet vilkår for tilbudet kan ha hindret at cashback ble godskrevet.
Sjekk at du godtok cashback-vilkårene
Du må godta ZEN Card Cashback Terms i ZEN.COM-appen før du gjennomfører kjøpet.
Slik sjekker du om du allerede har godtatt cashback-vilkårene:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og trykk på initialene dine øverst til venstre.
- Velg «Dokumenter», og trykk deretter på «Cashback consent».
- Sjekk om du allerede har godtatt cashback-vilkårene.
Hvis du godtok vilkårene først etter at bestillingen var fullført, blir cashback ikke godskrevet for dette kjøpet.
Sjekk hvordan du åpnet partnerbutikken
Hvordan du starter kjøpet, avhenger av typen tilbud:
- For tilbud med henvisningslenke og ZEN Payment Gateway åpner du partnerbutikken ved å trykke på lenken i ZEN.COM-appen
- For tilbud med Betal med kort følger du instruksjonene som vises i tilbudet. Du trenger ikke handle via en egen lenke
For tilbud som bruker en sporingslenke:
- Pass på at handlekurven var tom før du åpnet butikken fra ZEN.COM-appen
- Legg bare varer i handlekurven etter at du har åpnet butikken gjennom cashback-tilbudet
- Bruk lenken i den innebygde nettleseren i ZEN.COM-appen
- Ikke send eller del lenken med en annen person eller enhet
Hver sporingslenke kan gi cashback for én bestilling. Hvis du legger inn flere bestillinger i samme butikk, trykker du på «Bruk cashback» igjen i ZEN.COM-appen før hvert kjøp.
Sjekk at handleøkten ikke ble avbrutt
For tilbud som bruker en sporingslenke, må du fullføre kjøpet i den samme, uavbrutte nettleserøkten.
Cashback kan hende ikke spores hvis du:
- lukker nettleseren i appen
- bytter til en annen app under kjøpet
- bruker en annonseblokkering eller nettleserutvidelse som forstyrrer sporingen
- bruker et annet cashback-nettsted, en kupongside, et rabattverktøy eller en prissammenligningstjeneste
Disse tjenestene kan avbryte eller overskrive ZEN.COM-sporingslenken.
For å unngå å forlate handleøkten kan du kopiere kortnummeret ditt fra ZEN.COM-appen før du åpner tilbudet, bruke enhetens autofyll eller betale med Apple Pay eller Google Pay på butikkens nettsted.
Sjekk hvordan du betalte
Hele bestillingen må ha blitt betalt med ZEN-kortet ditt. Du kan også bruke ZEN-kortet ditt via Google Pay, Apple Pay eller en annen mobil lommebok.
Cashback gis ikke hvis du bruker en annen betalingsmåte, for eksempel:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- tjenester for betaling i avdrag eller utsatt betaling
Sjekk også at forhandlerkategorien ikke står på listen over ekskluderte kategorier.
Jeg oppfylte vilkårene, men mottok fortsatt ikke cashback
Hvis du nettopp har fullført kjøpet, bør du gi det litt mer tid. De fleste cashback-beløp vises innen omtrent 30 minutter.
Hvis cashback fortsatt mangler og du fulgte vilkårene ovenfor, kan det ha oppstått et teknisk problem. Kontakt kundestøtteteamet vårt, så undersøker vi hva som skjedde.
Hvis de nødvendige vilkårene ikke ble oppfylt, kan cashback bli nektet, fjernet senere eller tilgangen til Instant Cashback bli midlertidig begrenset.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i kundestøttechatten i ZEN.COM-appen (åpne lenken på mobilenheten din, beregnet ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en kundestøtteagent, må du kontrollere at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM-hjelpesenteret. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.