Har du sendt penger via ZEN Buddies ved en feil? Dette kan du gjøre.
ZEN Buddies-overføringer skjer umiddelbart mellom ZEN.COM-brukere, så de fleste kan ikke kanselleres etter at de er sendt.
Hvis du sendte penger til et telefonnummer som ennå ikke er knyttet til en ZEN-konto, og mottakeren ikke oppretter en ZEN-konto for å hente pengene, blir overføringen automatisk tilbakeført til saldoen på ZEN-kontoen din etter 3 dager. Du vil se at statusen endres til «Avvist» i appen.
Hvis overføringen din vises som «Venter», kan kundestøtteteamet vårt fortsatt være i stand til å kansellere den før den gjennomføres.
Hvis overføringen allerede er «Fullført», kan den ikke reverseres. I så fall kan du prøve å kontakte mottakeren direkte for å be om tilbakebetaling. Hvis mottakeren ikke svarer, kan kundestøtteteamet vårt be mottakeren om samtykke til å returnere overføringen. Pengene kan ikke returneres uten mottakerens samtykke.
Hvis du tror at ZEN Buddies-overføringen var del av en svindel eller bedrageri, må du rapportere det til politiet og kontakte oss umiddelbart for mer veiledning.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i chatten med kundestøtte i ZEN.COM-appen (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobles til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en kundestøtteagent, må du sørge for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM-hjelpesenteret. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.
Se også: