Sendte du penger via ZEN Buddies ved en feil? Her er hva du kan gjøre.
ZEN Buddies-overføringer skjer umiddelbart mellom ZEN.COM-brukere, så de fleste kan ikke kanselleres etter at de er sendt.
Hvis du sendte penger til et telefonnummer som ennå ikke er knyttet til en ZEN-konto, og mottakeren ikke oppretter en ZEN-konto for å kreve midlene, vil overføringen automatisk returneres til din ZEN-kontobalanse etter 3 dager. Du vil se at statusen endres til “Avvist” i appen din.
Hvis overføringen din vises som “Ventende”, kan vårt supportteam fortsatt ha mulighet til å kansellere den før den går gjennom.
Hvis overføringen allerede er “Fullført”, kan den ikke reverseres. I så fall kan du prøve å kontakte mottakeren direkte for å be om refusjon. Hvis mottakeren ikke svarer, kan vårt supportteam be om mottakerens samtykke til å returnere overføringen. Midler kan ikke returneres uten mottakerens samtykke.
Hvis du tror at ZEN Buddies-overføringen var en del av en svindel eller bedrageri, rapporter det til politiet og kontakt oss umiddelbart for videre veiledning.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM hjelpesenter-chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i hjelpesenteret vårt for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: