Har du sendt penger via bankoverføring ved en feil? Her er hva du kan gjøre.
Når du bekrefter en bankoverføring i ZEN.COM-appen, sendes den direkte til betalingsoperatøren for behandling. Etter dette kan den ikke kanselleres, selv om statusen i appen viser «Under behandling» eller «Venter». Dette gjelder alle typer bankoverføringer.
Hvis bankoverføringen ble sendt til en ugyldig konto eller til feil person, kan du gjøre følgende.
Jeg sendte en overføring til en ugyldig konto
Hvis kontonummeret du oppga ikke finnes, eller hvis du glemte å ta med et obligatorisk referansenummer, skal pengene dine returneres automatisk til ZEN-kontoen din. Dette skjer vanligvis innen 10 dager.
Du kan også kontakte mottakerens bank for å sikre at pengene returneres så snart som mulig.
Jeg sendte en overføring til feil person
Hvis du kjenner personen som mottok pengene, kan du kontakte vedkommende direkte og be om å få pengene returnert.
Hvis du ikke kjenner personen, kan ZEN.COM be mottakerens bank om å tilbakekalle overføringen. Denne prosessen krever samarbeid mellom flere banker og mottakerens samtykke. Pengene kan ikke returneres uten mottakerens samtykke.
En forespørsel om tilbakekalling kan sendes 10 dager etter datoen for den opprinnelige overføringen. Vær oppmerksom på at dette ikke garanterer at pengene returneres.
For å sende inn en forespørsel om tilbakekalling må du oppgi følgende informasjon til ZEN Support Team:
- Grunnen til tilbakekallingen (hvorfor du trenger å få pengene returnert),
- Bekreftelse på at saken er rapportert til politiet, hvis overføringen var en del av svindel.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobles til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, må du kontrollere at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COMs hjelpesenter. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar gjennom hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er koblet til ZEN-kontoen din.
Se også: