Å få en konto eller funksjon begrenset kan føles uventet. Disse kontrollene er en del av standard sikkerhetsprosedyrer som kreves for alle finansinstitusjoner i EU, og de hjelper til med å holde pengene og dataene dine trygge. Her er hva meldingen betyr og hva du kan gjøre videre.
Hva du skal gjøre når du ser «Denne funksjonen har blitt begrenset»
Start med å åpne ZEN.COM-appen og lese meldingen på skjermen. Når det er mulig, vil appen forklare hvorfor funksjonen er begrenset og hvordan du kan låse den opp.
Du kan se en "Lås opp kontoen din" eller lignende varsling. Trykk på den for å åpne sakene dine i appen, hvor du finner detaljerte meldinger og neste steg.
For å åpne sakene dine manuelt:
- Logg inn i ZEN.COM-appen.
- Trykk på spørsmålstegn-ikonet øverst til høyre for å åpne Customer Lounge.
- Velg "Mine saker" for å sjekke om vi trenger informasjon fra deg.
Hvis appen ikke viser noen steg eller pågående saker, prøv følgende:
- Sjekk e-postinnboksen din, inkludert Spam.
- Se etter en melding fra hello@zen.com. Vi kan trenge litt mer informasjon eller støttedokumenter for å bekrefte nylig aktivitet på kontoen din.
Hvis vi har bedt om dokumenter, svar direkte på e-posten eller følg instruksjonene i app-varslingen eller saken. Sørg for at bilder eller skanninger er klare, gyldige og ikke utløpt.
Hva skjer etter at du har sendt dokumentene
Når du har sendt den forespurte informasjonen, tar gjennomgangen vanligvis rundt 3 dager. Teamet vårt jobber 24/7, så saken din kan fortsette å behandles utenfor åpningstider.
Etter gjennomgangen kan en av følgende skje:
- Kontoen eller funksjonen din blir låst opp, slik at du kan bruke den igjen.
- Kontoen din blir stengt, hvis regelverket krever det. Hvis dette skjer, vil du fortsatt kunne ta ut gjenværende saldo til en annen bank. For detaljer, se: Jeg har fått meldingen «Vi må stenge kontoen din».
Vi setter pris på tålmodigheten din under disse kontrollene. For å lære mer om hvordan ZEN.COM holder kontoen din sikker, besøk Sikkerhetsseksjonen i Hjelpesenteret.