Hvis du har mottatt en e-post med tittelen “Vi må stenge kontoen din”, betyr det at vi har gjennomgått aktiviteten på kontoen din og besluttet å permanent stenge den, basert på årsakene som er oppført i ZEN-vilkårene. Vi forstår at denne meldingen kan føles urovekkende. Beslutningen er nøye vurdert og er endelig.
Hvorfor kontoen din blir stengt
I de fleste tilfeller forklarer e-posten årsaken til stengingen og lister opp den spesifikke paragrafen fra vilkårene. Vanlige grunner inkluderer:
- Installere apper for fjernstyring av enheter for å la en annen person få tilgang til ZEN-kontoen din.
- Åpne en ZEN-konto på forespørsel fra fremmede.
- Bruke ZEN.COM-appen på en enhet som tilhører en annen person.
- Bruke en personlig ZEN-konto til forretningsaktivitet.
- Ikke følge våre sikkerhetsanbefalinger.
Noen ganger, på grunn av våre retningslinjer, vilkår eller loven, kan vi ikke oppgi den eksakte årsaken.
Hva du bør gjøre før kontoen din blir stengt
Hvis du fortsatt har penger på ZEN-kontoen din, overfør dem til en annen konto med en standard bankoverføring i ZEN.COM-appen. Andre overføringsmetoder er ikke tilgjengelige når kontoen er planlagt for stenging.
Hvis du ikke flytter midlene før stengingsdatoen, vil vi plassere dem på en midlertidig konto. For å ta ut pengene senere, send oss en e-post på hello@zen.com.