Å få kontoen, pengene eller noen funksjoner blokkert eller begrenset kan føles uventet, spesielt hvis du ikke kan ta ut penger eller sende en overføring. Disse verifiseringskontrollene er en del av standard sikkerhetsprosedyrer som kreves for alle finansinstitusjoner i EU, og de hjelper med å holde pengene og dataene dine trygge. Her er hva meldingen betyr og hva du kan gjøre videre.
Hva du skal gjøre når du ser «Denne funksjonen har blitt begrenset»
Start med å åpne ZEN.COM-appen og lese meldingen på skjermen. Når det er mulig, vil appen forklare hvorfor kontoen, midlene eller funksjonen er begrenset og hvordan du kan låse den opp.
Du kan se en "Lås opp kontoen din" eller lignende varsling. Trykk på den for å åpne sakene dine i appen, hvor du finner detaljerte meldinger og neste steg.
For å åpne sakene dine manuelt:
- Logg inn i ZEN.COM-appen.
- Trykk på spørsmålstegnikonet øverst til høyre for å åpne Kundelounge.
- Velg "Mine saker" for å sjekke om vi trenger informasjon fra deg.
Hvis appen ikke viser noen steg eller pågående saker, prøv følgende:
- Sjekk e-postinnboksen din, inkludert søppelpost.
- Se etter en melding fra hello@zen.com. Vi kan trenge litt mer informasjon eller støttedokumenter for å bekrefte nylig aktivitet på kontoen din.
Hvis vi har bedt om dokumenter, svar direkte på e-posten eller følg instruksjonene i appvarslingen eller saken. Sørg for at bildene eller skannene er klare, gyldige og ikke utløpt.
Hva skjer etter at du sender dokumentene
Når du har sendt den forespurte informasjonen, tar gjennomgangen vanligvis rundt 3 dager. Teamet vårt jobber døgnet rundt, så saken din kan fortsette å behandles utenfor ordinær arbeidstid.
Etter gjennomgangen kan en av følgende ting skje:
- Kontoen din, midlene eller valgte funksjoner blir låst opp, slik at du kan bruke dem igjen.
- Kontoen din blir stengt hvis regelverket krever det. Hvis dette skjer, vil du fortsatt kunne ta ut gjenværende saldo til en annen finansinstitusjon. For detaljer, se: Jeg har fått meldingen «Vi må stenge kontoen din».
Vi setter pris på tålmodigheten din under disse kontrollene. For å lære mer om hvordan ZEN.COM sikrer kontoen din, besøk sikkerhetsseksjonen i Hjelpesenteret.