Det kan være frustrerende å få meldingen «Transaksjonen mislyktes» eller «Oops! Noe gikk galt» når du sender en kortoverføring. Her er de vanligste årsakene til at en overføring til kort ikke går gjennom, og hva du kan gjøre videre:
-
Mottakerens bank støtter ikke kortoverføringer
Hvis du ser «Kortet ditt er ikke kvalifisert for overføring», spør mottakerens bank om de støtter Mastercard Send eller Visa Direct. Du kan også prøve en vanlig bankoverføring i stedet. -
Mottakerens bank er i et land som ikke støttes
Overføringer fungerer bare for kort utstedt i støttede land. Du kan sjekke hele listen her. Prøv å sende til et kort fra ett av disse landene. -
Mottakerens kort er stengt eller blokkert
Overføringer kan bare sendes til aktive kort. Hvis kortet du skrev inn er stengt eller blokkert, be mottakeren om et annet aktivt kort. -
Du har nådd overføringsgrensen din
Sjekk dine grenser for kortoverføringer eller kontogrense. Når du er under grensen igjen, bør neste overføring fungere. -
Sikkerhetssjekk
Noen ganger kan overføringer stoppes av våre sikkerhetssystemer av sikkerhetsårsaker.
Overføring til kort vises som sendt, men mottakeren fikk ikke pengene
Hvis overføringen din vises som «Fullført» i ZEN.COM-appen, kan den fortsatt være under behandling hos mottakerens bank.
- Innenfor EØS er kort-til-kort-overføringer vanligvis øyeblikkelige.
- Utenfor EØS kan de ta opptil 5 virkedager.
Hvis det har gått lenger tid, last ned overføringsbekreftelsen og be mottakeren sjekke med sin bank. De kan finne den innkommende overføringen ved hjelp av tidspunkt og beløp.