Twoje doładowanie nie zostało zrealizowane przez błąd weryfikacji 3D Secure (3DS) lub zasady Twojego banku? Oto jak to naprawić i spróbować ponownie.
Co oznacza 3DS
3D Secure (3DS) to dodatkowa warstwa ochrony dla płatności online. Twój bank może poprosić Cię o potwierdzenie płatności w swojej aplikacji lub za pomocą kodu. Ten krok pomaga zweryfikować, że to naprawdę Ty dokonujesz transakcji.
Jak rozwiązać problemy z doładowaniem spowodowane 3DS
Aby rozwiązać błędy związane z 3DS lub zasadami Twojego banku:
-
Sprawdź, czy Twój bank wymaga potwierdzenia.
Niektóre banki wymagają potwierdzenia transakcji przed jej wykonaniem. -
Sprawdź, czy Twoja karta obsługuje 3DS.
Nie wszystkie karty mają tę funkcję. Skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić, czy 3DS jest aktywowany dla Twojej karty. -
Dodaj ZEN.COM jako zaufanego usługodawcę.
Poinformuj swój bank, że ZEN.COM to zaufana usługa, aby przyszłe płatności nie były blokowane. -
Unikaj kart przedpłaconych.
Kart przedpłaconych nie można używać do doładowań konta ZEN. -
Wypróbuj inną metodę.
Jeśli Twoja karta nadal nie działa, doładuj konto inną metodą lub wykonaj przelew bankowy na swoje konto ZEN.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.