Jeśli nie otrzymałeś punktów za transakcję wykonaną kartą ZEN w Programie Mastercard® Bezcenne® Chwile, najpierw sprawdź, czy zakup spełniał zasady Programu. Te wskazówki pomogą Ci zrozumieć, czy punkty powinny pojawić się automatycznie, czy też nadszedł czas, aby skontaktować się z zespołem Programu.
Jak Program Bezcenne® Chwile przyznaje punkty
Kiedy płacisz kartą Mastercard zarejestrowaną w Programie Bezcenne® Chwile, za Twoje codzienne zakupy możesz otrzymać punkty. Za każde wydane 5 PLN u Partnera Programu otrzymujesz od 2 do 8 punktów.
Punkty nie są przyznawane za:
- wypłaty z bankomatu,
- doładowania portfeli elektronicznych, takich jak ZEN.COM, Revolut, Allegro Pay, Klarna, PayPo, Curve, Monese, DiPocket, Wise i inne.
Jak sprawdzić historię punktów
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i wybierz "Zenefity" z dolnego menu.
Konto firmowe: zamiast tego wybierz „Więcej ZEN”. - Wybierz Bezcenne® Chwile Standard lub Bezcenne® Chwile PRO.
- Bezcenne® Chwile PRO obejmuje karty ZEN PRO i karty Zenith.
- Bezcenne® Chwile Standard dotyczy wszystkich pozostałych kart ZEN (z wyjątkiem ZEN MoneyBack).
- Po przekierowaniu na stronę Programu, stuknij przycisk w prawym górnym rogu.
- Stuknij swoje imię i nazwisko, a następnie wybierz „Transakcje”.
- Zobaczysz swoje punkty pogrupowane na:
- Zakupy u Partnerów,
- Oferty Przyspieszające,
- Pozostałe Transakcje,
- Punkty Bonusowe.
Dlaczego punkty mogą nie być widoczne
Brak punktów może być niejasny, szczególnie gdy spodziewasz się ich pojawienia. Poświęć chwilę na sprawdzenie poniższych szczegółów:
- Czy transakcja została dokonana w Polsce? Punkty są przyznawane tylko za zakupy w Polsce.
- Czy minęło 30 dni od rozliczenia transakcji? Punkty mogą pojawić się w ciągu 30 dni.
- Czy była to wykluczona transakcja? Doładowania portfeli wirtualnych i wypłaty z bankomatu nie kwalifikują się do otrzymania punktów.
Pełne zasady możesz znaleźć w regulaminie Programu Bezcenne® Chwile (link zewnętrzny).
O punktach bonusowych z promocji
Jeśli promocja jest organizowana przez Mastercard Europe SA wraz z ZEN.COM, w zaproszeniu e-mail zawsze znajduje się link do pełnych zasad promocji. Niektóre promocje są dostępne tylko dla użytkowników, którzy otrzymali zaproszenie e-mail.
Co zrobić, jeśli wszystko wydaje się poprawne
Jeśli wszystko wydaje się poprawne, a punkty nadal nie pojawiły się po 30 dniach, Obsługa Klienta Programu Bezcenne® Chwile może sprawdzić dla Ciebie szczegóły. Dane kontaktowe dostępne są na stronie Programu (link zewnętrzny).
Zespół wsparcia Programu Bezcenne® Chwile może pomóc tylko w kwestiach związanych z Programem.
Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej konta ZEN, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta w aplikacji ZEN.COM.