Jeśli otrzymasz powiadomienie, że Twoje zgłoszenie produktu do Przedłużonej Gwarancji ZEN wymaga korekty lub zostało odrzucone, zazwyczaj oznacza to, że niektóre dane wymagają aktualizacji. Sprawdź poniższe kategorie, aby zobaczyć, co należy poprawić:
-
Wiele produktów w jednym zgłoszeniu
Twoje zgłoszenie zawiera więcej niż jeden przedmiot. Każde zgłoszenie powinno obejmować tylko jeden produkt. W przypadku zakupu kilku przedmiotów utwórz osobne zgłoszenie dla każdego z nich. -
Produkt niekwalifikujący się
Niektóre typy produktów nie kwalifikują się do Przedłużonej Gwarancji. Dotyczy to m.in. produktów opłaconych przy pomocy pośredników, baterii, powerbanków, akumulatorów samochodowych, rozruszników samochodowych, pojazdów elektrycznych (takich jak hulajnogi czy rowery) oraz standardowych zegarków (nie smartwatchy). Pełną listę znajdziesz w: Co nie jest objęte Przedłużoną Gwarancją? -
Zakup dokonany w ratach lub przez Kup Teraz, Zapłać Później
Przedłużona Gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy pełna kwota zakupu jest obciążana bezpośrednio na Twoją kartę ZEN. Zakupy dokonane za pomocą usług Kup Teraz, Zapłać Później (BNPL) lub planów ratalnych nie kwalifikują się do Przedłużonej Gwarancji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Czy Przedłużona Gwarancja działa z płatnościami ratalnymi lub Kup Teraz, Zapłać Później? -
Numer seryjny niewidoczny lub nieprawidłowy
Zdjęcie może nie pokazywać prawidłowego numeru seryjnego. Szukaj oznaczeń takich jak „Numer seryjny”, „SN”, „S/N” lub „FD”. Numer zwykle znajduje się na produkcie, jego opakowaniu lub w dołączonej dokumentacji. -
Zakup spoza EOG
Twój przedmiot został zakupiony u sprzedawcy spoza EOG. Zakupy u sprzedawców spoza EOG (na przykład na chińskich platformach takich jak AliExpress, Alibaba czy TradingShenzhen) nie kwalifikują się do Przedłużonej Gwarancji. -
Zdjęcia pobrane z internetu
Przesłane zdjęcia muszą być zrobione przez Ciebie. Nie możemy zaakceptować obrazów pobranych z internetu, zrzutów ekranu ani zdjęć wykonanych z innego ekranu. -
Brak nazwy producenta
Nazwa Twojego produktu musi zawierać nazwę producenta. Na przykład „Apple iPhone 17” zamiast „iPhone 17”. -
Rozbieżność kwoty transakcji
Jeśli kwota w Twojej transakcji ZEN różni się od kwoty na fakturze, dodaj krótkie wyjaśnienie. Na przykład, jeśli płatność obejmowała kilka przedmiotów na osobnych fakturach lub jeśli część zakupu została opłacona kartą podarunkową, dołącz dowód potwierdzający to. Przedłużona Gwarancja pokrywa koszty naprawy do wartości zapłaconej kartą ZEN.
Co zrobić dalej
Po zaktualizowaniu danych złóż zgłoszenie ponownie. Sprawdzimy je tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli Twoje zgłoszenie zostało odrzucone, a uważasz, że produkt powinien kwalifikować się do Przedłużonej Gwarancji, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia. Wyjaśnimy, co się stało i pomożemy Ci w kolejnych krokach.