Jeśli musisz odwołać lub przerwać kwalifikującą się podróż, możesz zgłosić roszczenie z tytułu Ochrony rezygnacji z podróży. Zanim rozpoczniesz, przygotuj dane rezerwacji, potwierdzenie płatności oraz dokumenty potwierdzające powód odwołania lub przerwania podróży.
Ochrona rezygnacji z podróży jest ubezpieczeniem oferowanym przez AXA, globalną firmę ubezpieczeniową, i jest dostępna w ramach wybranych planów subskrypcyjnych ZEN.COM dla mieszkańców Polski.
Jak zgłosić roszczenie z tytułu Ochrony rezygnacji z podróży?
- Przygotuj dane rezerwacji i potwierdzenie płatności.
- Przygotuj dokumenty potwierdzające, dlaczego odwołano lub przerwano podróż.
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i wybierz „Zenefity” z dolnego menu.
- Stuknij „Ochrona rezygnacji z podróży” i zgłoś roszczenie za pośrednictwem danych kontaktowych AXA.
AXA rozpatrzy Twoje roszczenie i dostarczone przez Ciebie dokumenty. Jeśli AXA zatwierdzi Twoje roszczenie, kwalifikujące się koszty zostaną zwrócone bezpośrednio na Twoje konto ZEN.
Co przygotować przed zgłoszeniem roszczenia
Możesz potrzebować:
- danych rezerwacji
- potwierdzenia, że za co najmniej część podróży zapłacono kartą ZEN
- dokumentów potwierdzających powód odwołania lub przerwania podróży
- informacji wskazujących, których kosztów dostawca usług turystycznych nie zwróci
Zwrotowi mogą podlegać wyłącznie kwalifikujące się koszty, których nie można odzyskać w inny sposób.
Co dzieje się po zgłoszeniu roszczenia
AXA rozpatruje Twoje roszczenie i sprawdza, czy spełnia ono Warunki Ochrony rezygnacji z podróży. Jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone, AXA zwróci kwalifikującą się kwotę bezpośrednio na Twoje konto ZEN.
Informacje o limitach ochrony, kwalifikujących się sytuacjach i wyłączeniach znajdziesz tutaj: Czym jest Ochrona rezygnacji z podróży?