Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania pomaga ubiegać się o odszkodowanie, jeśli kwalifikujący się lot jest opóźniony, odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład. W zależności od okoliczności możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 EUR na podstawie unijnych praw pasażerów.
Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania jest oferowane przez firmę AirHelp, zaufaną firmę zajmującą się odszkodowaniami za loty, i jest dostępne w wybranych planach subskrypcji ZEN.COM.
Kto może korzystać ze Wsparcia w uzyskaniu odszkodowania?
Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania jest dostępne w zależności od planu subskrypcji ZEN.COM:
- Good: Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania jest niedostępne
- Better: Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania jest dostępne
- Best: Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania jest dostępne
- ZEN: Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania jest dostępne
Kiedy możesz mieć prawo do odszkodowania
Zgodnie z rozporządzeniem UE WE 261/2004 możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli Twój lot:
- jest opóźniony i docierasz do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później
- zostaje odwołany
- wiąże się z odmową przyjęcia na pokład, na przykład z powodu nadkompletu rezerwacji
- jest częścią jednej rezerwacji, a zakłócenie powoduje, że spóźniasz się na lot z przesiadką i docierasz do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później
Unijne prawa pasażerów mają zazwyczaj zastosowanie, gdy:
- Twój lot odlatuje z lotniska w UE, niezależnie od linii lotniczej, lub
- Twój lot przylatuje do UE spoza UE i jest obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w UE
To, czy odszkodowanie ma zastosowanie, zależy od okoliczności zakłócenia.
Jaką kwotę odszkodowania możesz otrzymać?
W zależności od długości trasy i okoliczności odszkodowanie na podstawie unijnych praw pasażerów może zazwyczaj wynosić:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Ostateczna kwota zależy między innymi od długości trasy, opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego oraz tego, czy zmieniono trasę Twojego lotu.
Kiedy odszkodowanie może nie przysługiwać
Linie lotnicze zazwyczaj nie muszą wypłacać odszkodowania, gdy zakłócenie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć nawet po podjęciu wszelkich racjonalnych działań.
Przykłady mogą obejmować:
- trudne warunki pogodowe
- ograniczenia kontroli ruchu lotniczego
- niestabilność polityczną
- zagrożenia dla bezpieczeństwa
- niektóre strajki niezależne od linii lotniczej, takie jak strajki pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego
Strajki pracowników samej linii lotniczej zasadniczo nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności.
AirHelp sprawdza okoliczności dotyczące Twojego lotu, aby ustalić, czy może on kwalifikować się do odszkodowania.
Opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienie bagażu podlegają innym przepisom dotyczącym praw pasażerów, w tym Konwencji Montrealskiej. Takie przypadki nie są rozpatrywane jako roszczenia o odszkodowanie za lot na podstawie rozporządzenia WE 261 za pośrednictwem Wsparcia w uzyskaniu odszkodowania.
Termin na złożenie roszczenia o odszkodowanie za lot może również różnić się w zależności od kraju i okoliczności roszczenia.
Aby dowiedzieć się więcej o składaniu roszczenia, zobacz: Jak korzystać ze Wsparcia w uzyskaniu odszkodowania