Widzisz błąd podczas próby dodania swojej Karty ZEN do Google Pay? W większości przypadków wynika to z ustawień urządzenia lub wymagań regionalnych. Poniższe wskazówki obejmują najczęstsze przyczyny i sposoby ich rozwiązania.
Sprawdź wersję Androida i lokalizację
-
Google Pay działa na urządzeniach z Androidem 9.0 lub nowszym.
Sprawdź wersję systemu operacyjnego telefonu w ustawieniach urządzenia. -
Upewnij się, że Google Pay obsługuje płatności w kraju lub regionie, w którym obecnie się znajdujesz (link zewnętrzny).
Dostępność różni się w zależności od lokalizacji, dlatego Google Pay może nie działać we wszystkich krajach.
Upewnij się, że Twoje urządzenie spełnia wymagania Google Pay
Twój telefon musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
- NFC jest dostępne i włączone.
- Twoje urządzenie obsługuje technologię host card emulation (HCE).
- Ustawiono blokadę ekranu (PIN, wzór, odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy).
- Urządzenie posiada certyfikat Play Protect (link zewnętrzny).
- Urządzenie nie ma dostępu root.
- Urządzenie nie korzysta z niestandardowego ROM-u.
- Urządzenie nie ma odblokowanego programu rozruchowego (bootloadera).
Jeśli którykolwiek z tych warunków nie jest spełniony, Google Pay może zablokować aktywację karty ze względów bezpieczeństwa.
Sprawdź szczegóły Portfela Google i profilu
- Jeśli masz już kilka kart dodanych w aplikacji Portfel Google, spróbuj usunąć jedną, a następnie dodać Kartę ZEN.
Niektóre urządzenia mają limit liczby kart, które można przechowywać. - Upewnij się, że imię i nazwisko oraz adres w profilu płatności Google (link zewnętrzny) są zgodne z danymi zarejestrowanymi w ZEN. Nawet drobne różnice mogą uniemożliwić dodanie karty.
Uruchom ponownie urządzenie
- Usuń kartę z aplikacji Portfel Google.
- Uruchom ponownie urządzenie.
- Spróbuj ponownie dodać kartę za pomocą aplikacji Portfel Google zamiast aplikacji ZEN.COM.
W ten sposób często można rozwiązać tymczasowe problemy z systemem.
Dodatkowe rzeczy warte sprawdzenia
Jeśli powyższe kroki nie pomogły, spróbuj poniższych:
- Zaktualizuj Portfel Google i Usługi Google Play do najnowszej wersji.
- Upewnij się, że Twoja aplikacja ZEN.COM jest zaktualizowana oraz że karta jest aktywna i nie jest zablokowana.
- Sprawdź, czy region Twojego konta Google odpowiada Twojemu aktualnemu krajowi zamieszkania.
- Wyłącz VPN lub tryby profilu służbowego, jeśli ich używasz, a następnie spróbuj ponownie dodać kartę.
- Jeśli niedawno zmieniano urządzenie, usuń kartę z Google Pay na starym urządzeniu przed dodaniem jej do nowego.
Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu wszystkich tych czynności, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia. Pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.