Pytanie
Czy mogę anulować lub zwrócić przelew na kartę?
Odpowiedź
Przelewy z karty na kartę są natychmiastowe, więc niestety nie można ich anulować ani zwrócić. Zawsze upewnij się, że kwota i szczegóły przelewu są prawidłowe podczas zlecania transakcji w aplikacji ZEN.
Jeżeli przez pomyłkę wysłałeś/aś przelew na kartę i jest on już "Ukończony", zalecamy skontaktowanie się z odbiorcą przelewu i poproszenie o zwrot pieniędzy.
Jeśli status Twojego przelewu na kartę to „W trakcie”, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić szczegóły transakcji.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.