Komunikat „Transakcja nie powiodła się” lub „Ups! Coś poszło nie tak” podczas wysyłania przelewu na kartę może być niespodziewany. Oto najczęstsze powody, przez które przelew na kartę nie dochodzi do skutku, oraz co zrobić dalej:
-
Bank odbiorcy nie obsługuje przelewów na kartę.
Jeśli widzisz błąd „Twoja karta nie kwalifikuje się do przelewu”, sprawdź, czy bank odbiorcy obsługuje Mastercard Send lub Visa Direct. Możesz też spróbować zwykłego przelewu bankowego. -
Bank odbiorcy znajduje się w kraju, który nie jest obsługiwany.
Przelewy działają tylko dla kart wydanych w obsługiwanych krajach. Pełną listę możesz sprawdzić tutaj. Spróbuj wysłać przelew na kartę do jednego z krajów z listy. -
Karta odbiorcy jest zamknięta lub zablokowana.
Przelewy można wysyłać tylko na aktywne karty. Jeśli wprowadzona karta jest zamknięta lub zablokowana, poproś odbiorcę o inną aktywną kartę. -
Osiągnięty limit przelewów.
Sprawdź swoje limity przelewów na kartę lub limity konta. Gdy ponownie znajdziesz się poniżej limitu, kolejny przelew powinien się udać. -
Kontrola bezpieczeństwa.
Od czasu do czasu nasze systemy bezpieczeństwa mogą zatrzymać przelewy ze względów bezpieczeństwa.
Przelew na kartę jest widoczny jako wysłany, ale odbiorca nie otrzymał pieniędzy
Jeśli Twój przelew w aplikacji ZEN.COM jest oznaczony jako „Ukończony”, może on nadal być przetwarzany po stronie banku odbiorcy.
- W obrębie EOG przelewy z karty na kartę są zazwyczaj natychmiastowe.
- Poza EOG mogą potrwać do 5 dni roboczych.
Jeśli minęło więcej czasu, pobierz potwierdzenie przelewu i poproś odbiorcę, aby skontaktował się ze swoim bankiem. Bank odbiorcy może zlokalizować przychodzący przelew, korzystając z informacji o czasie i kwocie.