• Informacje o ochronie zakupów ZEN Care

    Pytanie

    Jak działa ochrona zakupów ZEN Care?

    Odpowiedź

    Jeśli zapłaciłeś/aś kartą ZEN MasterCard® i coś poszło nie tak, na przykład nie możesz skontaktować się ze sprzedawcą lub sprawić, by rozwiązał problem, ZEN Care jest tutaj, aby Ci pomóc.

    ZEN Care to usługa dla użytkowników planów Gold i Platinum, która oferuje prostą politykę zwrotów i refundacji oraz natychmiastowe rozwiązanie, gdy coś pójdzie nie tak z transakcją kartą. Aby wysłać zgłoszenie ZEN Care, otwórz aplikację ZEN, przejdź do strony Portfel (środkowy ekran) i przesuń ekran od dołu do góry, aby otworzyć historię transakcji. Znajdź transakcję kartą, z którą masz problem, dotknij "Uzyskaj pomoc", a następnie wybierz "ZEN Care".

    Po rozpoczęciu zgłoszenia ZEN Care opisz swój problem i załącz dokumenty, które mogą być dla nas pomocne. O postępach będziemy informować na bieżąco za pośrednictwem poczty elektronicznej.

    Ochrona zakupów ZEN Care dotyczy wszystkich zakupów opłaconych kartą ZEN Mastercard®. Liczba zgłoszeń do ZEN Care zależy od wybranego planu. Więcej informacji można znaleźć w cenniku.

    Zobacz też: Co zyskuję korzystając z ZEN?

  • Składanie reklamacji do ZEN

    Pytanie

    Jak złożyć reklamację? Jak szybko ZEN rozpatruje reklamacje? Czy jest możliwość odwołania od decyzji reklamacyjnej?

    Odpowiedź

    Zanim złożysz reklamację skontaktuj się z naszym zespołem Customer Care. Zawsze jest szansa, że uda się rozwiązać Twój problem od razu! Natomiast, jeżeli nie udało Ci się rozwiązać problemu bez złożenia reklamacji, przed przekazaniem zgłoszenia przygotuj:

    • Opis zdarzenia: możliwie jak najbardziej dokładny. W przypadku ewentualnych reklamacji finansowych dotyczących transakcji czy opłat należy podać kwotę i datę wystąpienia opisanego zdarzenia.
    • Dokumenty, skany, zrzuty ekranu zawierające dodatkowe informacje, np. korespondencję, paragony, które udało Ci się pozyskać.

    Reklamacje możesz przesłać na adres hello@zen.com, zaznaczając w temacie wiadomości, że Twoja sprawa jest reklamacją.

    mceclip0.pngPamiętaj, aby takiego maila wysłać z adresu powiązanego z Twoim kontem ZEN. W innym przypadku zgłoszenie nie zostanie prawidłowo przyjęte.

    Po przesłaniu zgłoszenia reklamacyjnego do odpowiedniego zespołu dostaniesz zwrotne potwierdzenie przyjęcia od ZEN z nadaniem numeru dla Twojej sprawy.

    Rozpatrujemy reklamacje niezwłocznie, z zastrzeżeniem pkt. 8 ogólnych warunków użytkownika ZEN, w terminie nie dłuższym niż 15 dni od dnia otrzymania reklamacji.

    Jeżeli nie jesteśmy w stanie udzielić odpowiedzi na reklamację w ciągu 15 dni roboczych z przyczyn niezależnych od nas, prześlemy informację na Twój adres e-mail, wyraźnie wskazując przyczyny opóźnienia w odpowiedzi na reklamacja i określenie terminu, w którym otrzymasz ostateczną odpowiedź.

    Termin otrzymania ostatecznej odpowiedzi nie przekracza 35 dni roboczych.

    Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi na Twoją reklamację możesz zwrócić się do litewskiego organu nadzoru finansowego Banku Litwy (Žalgirio str. 90, 09303 Wilno, Litwa; www.lb.lt) w sprawie rozstrzygnięcia sporu.

    Skarga w języku litewskim może zostać przekazana:

    • Za pomocą elektronicznej bramki rozstrzygania sporów E-GovernmentGateway;
    • Poprzez formularz wniosku konsumenta, który powinien zostać przesyłany do jednostki nadzorczej Banku Litwy, listownie na adres: Žalgirio 90, 09303 Wilno, Litwa, email: pt@lb.lt
    • Poprzez sporządzenie zawiadomienia w formie pisemnej i przekazanie go jednostce nadzorczej Banku Litwy pocztą na adres: Žalgirio 90, 09303 Wilno, Litwa, email: pt@lb.lt
  • Anulowanie zgłoszonej reklamacji

    Pytanie

    Jak mogę anulować zgłoszoną reklamację?

    Odpowiedź

    Skontaktuj się z nami poprzez hello@zen.com bądź odpowiadając na wiadomość mailową jaka została wysłana do Ciebie z nadanym numerem Twojej sprawy.

    Podaj nam numer zgłoszenia oraz informację dlaczego chcesz anulować reklamację. Po otrzymaniu tych informacji zamkniemy Twoją sprawę.

    Zobacz też: Składanie reklamacji do ZEN