Entendemos que é confuso quando sua recarga não é concluída. A maioria das rejeições é causada por limites bancários, confirmações 3D Secure (3DS) ou restrições do método de pagamento. Veja como verificar o que deu errado e tentar novamente.
Razões comuns e soluções rápidas
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Você excedeu o limite diário de recarga da sua conta ZEN.
Cada conta ZEN tem um limite diário de recarga. Tente um valor menor ou aguarde até o dia seguinte. Para mais informações sobre os limites de recarga da conta ZEN, leia este guia. -
Limites de transação do seu banco, por exemplo, o limite de transação do seu cartão.
Seu banco pode bloquear pagamentos de alto valor. Verifique os limites diários de gastos no seu banco e aumente-os, se necessário. -
O banco recusou o pagamento.
Alguns bancos podem bloquear transações internacionais. Adicione ZEN.COM como um comerciante confiável no seu aplicativo bancário. Para mais informações sobre as regras de outros bancos, leia este guia. -
O método de pagamento não está em seu nome.
Você deve usar um cartão ou outro instrumento de pagamento emitido em seu nome. Leia este guia para mais informações. -
Fundos insuficientes.
Verifique se você tem fundos suficientes na conta que está usando para recarregar o ZEN.COM. -
Confirmação expirada.
Aprove o pagamento assim que seu banco solicitar. As aprovações de pagamento geralmente expiram após alguns minutos.
Ainda não funcionou?
Tente recarregar novamente com um valor menor ou use uma transferência bancária em vez disso.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar com um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.