Quando você coleta Shards suficientes e os adiciona para formar uma Pedra completa, pode trocá-la por uma recompensa no app ZEN.COM. Veja como resgatar sua Pedra para cashback em um dos seus pagamentos concluídos com o Cartão ZEN.
Antes de começarmos
Certifique-se de que você tem uma Pedra completa. Cada Pedra precisa de um número específico de Shards:
- Pedra Little Treats: 70 Shards
- Pedra Deals: 150 Shards
- Pedra Support: 200 Shards
- Pedra Passion: 300 Shards
- Pedra Bills: 500 Shards
- Pedra Fortune: 1500 Shards
Se você ainda precisa trocar Shards, siga o guia em Como trocar Shards por Pedras.
Como desbloquear sua recompensa
- Faça login no seu app ZEN.COM e selecione “Recompensas” no menu inferior.
- Toque na Pedra completa, ou adicione Shards a uma das suas Pedras.
- Selecione “Desbloquear agora”. Você receberá uma Pedra aleatória da categoria escolhida.
- Revise a recompensa que você ganhou e escolha uma das opções:
- Use-a na sua conta tocando em “Ver na Zona de Recompensas”.
- Presenteie outro usuário ZEN tocando em “Presentear um amigo”.
O que acontece após desbloquear uma Pedra
Você receberá uma Pedra da categoria escolhida com um valor específico. Por exemplo, escolher uma Pedra Bills pode lhe dar uma destas: Pedra Utilities, Combustível, Internet ou Mobile, com um valor entre 15 e 50 EUR.
Como usar sua Pedra em uma transação
- Faça login no seu app ZEN.COM e selecione “Recompensas” no menu inferior.
- Toque em “Zona de Recompensas” na parte inferior da tela. Depois, selecione uma das recompensas disponíveis e toque em “Usar”.
- Se estiver usando uma Pedra Deals, ative a oferta antes de fazer compras. O cashback aumentado aparecerá após a conclusão da compra. Pedras Deals funcionam apenas para sua próxima compra e não podem ser aplicadas a transações passadas.
- Se estiver usando qualquer outra Pedra, você verá uma lista de pagamentos com cartão sugeridos que correspondem ao tipo da sua Pedra. Pedras funcionam apenas para pagamentos com cartão. Transferências e outros tipos de pagamento não são elegíveis.
- Escolha uma transação e toque em “Confirmar”. Se estiver usando uma Pedra Deals, ative a oferta antes de fazer compras.
Você receberá seu cashback assim que a troca for processada. Algumas Pedras podem levar até 3 dias úteis para serem processadas. Quando a recompensa for concedida, você verá uma transação no seu histórico rotulada como “Cashback da Zona de Recompensas”. Pedras usadas não podem ser devolvidas. Para mais detalhes, veja: Minha solicitação para usar uma Pedra está em processamento.
Se nenhuma transação aparecer para sua Pedra
Se nenhuma transação aparecer, isso geralmente significa uma das seguintes situações:
- Ainda não há uma transação com cartão correspondente para esta Pedra no seu histórico de transações (por exemplo, Pedras Support exigem um pagamento com cartão relacionado a caridade). Você pode precisar fazer um pagamento com cartão correspondente primeiro.
- Seu pagamento com cartão ainda está Pendente. Pedras só podem ser resgatadas em transações com cartão com status Concluído.
- Você já usou uma Pedra naquela transação com cartão. Cada transação com cartão pode aceitar uma Pedra.
Para verificar quais tipos de transações com cartão são elegíveis, veja Quais transações com cartão são aceitas para usar Pedras?
Regras importantes para lembrar
- Pedras Deals aumentam o cashback somente na sua próxima compra. Elas não podem ser usadas para transações passadas.
- Todas as outras Pedras podem ser usadas em transações com cartão concluídas no passado, desde que a categoria do comerciante corresponda à categoria da Pedra.
- Se seu pedido for cancelado, a Pedra Deals usada não pode ser devolvida.
- Se o valor da sua Pedra for maior que o valor da transação, você receberá cashback até o valor da transação.
Exemplo: usar uma Pedra de 2 EUR em uma transação de 1 EUR lhe dá 1 EUR. - Se a categoria não corresponder, a Pedra pode ser rejeitada e devolvida para sua Zona de Recompensas.
Exemplo: Pedras Support funcionam apenas para pagamentos com cartão relacionados a caridade.