Ver seu cashback desaparecer pode ser confuso. Na maioria dos casos, há uma razão clara. Abaixo você encontrará as mais comuns e o que pode fazer em seguida.
Por que o cashback é devolvido
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A compra não atendeu às condições do cashback
Cada oferta tem termos específicos. Se a compra não correspondeu a essas condições, o comerciante pode cancelar o cashback. Quando isso acontece, o valor é removido da sua conta ZEN. -
Você pagou através de um terceiro
Se você pagou usando um serviço de terceiros como PayByZEN, PayPal, Curve ou Compre Agora Pague Depois em vez de diretamente com seu Cartão ZEN, a transação pode não se qualificar para cashback. Para receber cashback, o pagamento deve ser feito diretamente com seu Cartão ZEN. -
O link da compra expirou
Os links de cashback permanecem ativos por 4 horas. Se você concluir a compra após esse tempo, ou fechar a janela do navegador antes de finalizar, o rastreamento pode falhar e a recompensa pode não ser concedida. -
A categoria do comerciante está excluída
Algumas categorias de comerciantes não são elegíveis para cashback. Se a loja pertencer a uma categoria excluída, a recompensa não será aplicada. Você pode verificar a lista de categorias excluídas aqui. -
Bloqueadores de anúncios ou ferramentas de rastreamento interferiram
Bloqueadores de anúncios ou ferramentas de privacidade às vezes podem bloquear o rastreamento necessário para confirmar sua compra. Se o rastreamento falhar, o cashback pode ser devolvido. Se você estiver usando cashback, desabilitar temporariamente bloqueadores de anúncios durante o checkout pode ajudar a evitar problemas de rastreamento. -
O pedido foi reembolsado ou cancelado
Se parte ou todo o seu pedido foi reembolsado, a recompensa é ajustada automaticamente. O cashback sempre reflete o valor final que você pagou.
Bom saber
Se você usou uma Pedra de Oferta para aumentar seu cashback e o cashback for devolvido posteriormente, a Pedra de Oferta não será devolvida.
Como recorrer contra um cashback devolvido
Se você acredita que seu cashback foi devolvido por engano, pode solicitar uma revisão.
Antes de começar
Tenha estes documentos prontos:
- Seu número do pedido
- Comprovante de compra (fatura em PDF ou confirmação do comerciante)
Envie seu recurso
- Faça login no seu app ZEN.COM.
- Abra seu histórico de transações.
- Encontre a transação intitulada “Devolução de Cashback” e toque nela.
Se a compra não foi confirmada pelo nosso parceiro:
- Toque em “Ver detalhes” abaixo da mensagem explicando por que a transação não se qualificou.
- Preencha o formulário e anexe seu comprovante de compra.
Se você recebeu um reembolso do comerciante:
- Toque em "Obter ajuda" para mais informações.
- Siga as instruções para contatar o suporte.
Quanto tempo leva a revisão?
As revisões geralmente levam de 30 a 90 dias. Parceiros e comerciantes precisam de tempo para verificar os detalhes da compra.
Você receberá atualizações por meio de notificações no app.
Nossa equipe de suporte não pode acelerar a revisão, mas manteremos você informado em cada etapa do processo.