Informações
Os serviços de criptomoeda estão disponíveis apenas para clientes da ZEN.COM UAB. Se sua conta for da ZEN-UK Limited ou da ZEN.COM PTE. LTD., você não poderá usar esses serviços.
Se você enviou criptomoeda, mas sua conta ZEN não foi recarregada, verifique primeiro o valor, a criptomoeda e a rede que você usou. Sua recarga geralmente é concluída em até 1 dia útil quando todos os dados estão corretos.
Para obter instruções sobre como fazer uma recarga de criptomoeda corretamente, consulte: Como recarregar sua conta ZEN com criptomoeda
Verifique a criptomoeda e a rede
A mesma criptomoeda pode estar disponível em diferentes redes blockchain.
Verifique se:
- a criptomoeda que você enviou, por exemplo, BTC ou ETH, corresponde à exibida no aplicativo ZEN.COM
- a rede selecionada na sua carteira ou exchange é a mesma exibida no aplicativo ZEN.COM
Se a criptomoeda ou a rede não corresponder, a transferência pode não chegar e talvez não seja possível recuperar os fundos.
Para verificar como selecionar a criptomoeda e a rede corretas, consulte: Como recarregar sua conta ZEN com criptomoeda
Verifique o valor recebido
As transferências de criptomoedas incluem taxas de rede cobradas pela blockchain. Essas taxas são deduzidas do valor que você envia.
Certifique-se de que o valor recebido pelo provedor de pagamento corresponde ao valor da criptomoeda exibido nos detalhes da sua recarga no aplicativo ZEN.COM. Talvez seja necessário enviar um pouco mais para cobrir as taxas de rede.
Se o provedor de pagamento receber menos criptomoeda do que o valor exibido nos detalhes da sua recarga, a recarga não será concluída.
Se você enviar mais criptomoeda do que o necessário, apenas o valor original em EUR exibido no aplicativo ZEN.COM será adicionado ao seu saldo.
Se sua recarga estiver demorando mais de 1 dia útil
Uma recarga de criptomoeda enviada corretamente geralmente é concluída em até 1 dia útil.
Se demorar mais:
- Verifique se você usou a criptomoeda e a rede corretas
- Verifique se o provedor de pagamento recebeu exatamente o valor da criptomoeda exibido nos detalhes da sua recarga.
Lembre-se de que as taxas de rede podem reduzir o valor recebido pelo provedor de pagamento.
Se você vir “Desbloqueie sua transação” ao lado da sua recarga de criptomoeda, sua transação pode exigir uma verificação adicional. Consulte: Por que vejo "Desbloqueie sua transação" no meu aplicativo ZEN.COM?
Se você enviou o valor errado
Se o valor recebido não corresponder ao valor necessário para sua recarga, o provedor de pagamento enviará um e-mail com o assunto “Reembolso disponível para saque”.
Abra o link no e-mail e preencha o formulário de reembolso em até 90 dias após recebê-lo.
Se você não recebeu o e-mail, entre em contato com o Suporte ZEN. Ajudaremos você a verificar como os fundos podem ser recuperados.
É bom saber
Não é possível fazer um reembolso se o valor a ser devolvido for:
- inferior ao limite mínimo de transferência da rede
- inferior às taxas de processamento da transação