Ver “Desbloqueie sua transação” em um pagamento significa que estamos completando uma verificação de segurança padrão antes de finalizar sua transferência. Essas verificações ajudam a manter sua conta e fundos protegidos, conforme exigido para todas as instituições financeiras na União Europeia.
Por que o status “Desbloqueie sua transação” aparece
Quando você faz uma transação no ZEN.COM, nossos sistemas automatizados a revisam para confirmar que tudo está seguro e em conformidade. Esse processo ajuda a:
- Proteger você: Se algo incomum aparecer, o sistema pausa a transação para garantir que seu dinheiro permaneça seguro.
- Seguir as regulamentações regionais: Toda instituição financeira licenciada deve realizar verificações rotineiras para verificar as transações. Saiba mais sobre a lei que se aplica ao ZEN.COM e a você aqui.
- Prevenir uso indevido: Nossa tecnologia é projetada para detectar padrões que possam indicar atividade incomum. Quando isso acontece, tomamos as medidas apropriadas.
O que fazer quando você vê “Desbloqueie sua transação”
Se uma transação requer verificação manual, você verá a seção “Ajude-nos a finalizar a transação” e as mensagens “Desbloqueie sua transação” ao lado dos pagamentos selecionados no seu histórico de transações no aplicativo ZEN.COM.
- Abra seu aplicativo ZEN.COM e verifique suas notificações.
- Toque na mensagem ou expanda os detalhes da transação para abrir o caso relacionado.
- Siga os passos mostrados no aplicativo para fornecer as informações solicitadas. Dependendo do caso, você poderá ser solicitado a responder algumas perguntas curtas ou enviar documentos específicos diretamente no aplicativo ou por email.
Certifique-se de enviar todas as informações solicitadas pelos canais indicados no aplicativo.
Informações
A equipe de suporte ZEN disponível via chat ao vivo não tem informações adicionais sobre as verificações em andamento. Você receberá uma atualização assim que o processo avançar.
Quais documentos podem ser solicitados
Nem todo caso requer documentos. Algumas verificações são concluídas após responder algumas perguntas curtas.
Se for necessário enviar documentos, a mensagem nossa listará claramente o que é requerido. Você pode encontrar a lista completa de documentos aceitos aqui.
O que acontece depois que você envia os documentos ou responde às perguntas
As verificações de transações são realizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Normalmente, o processo leva cerca de 3 dias úteis após você fornecer os detalhes solicitados. Em alguns casos, fatores externos podem estender esse tempo. Se isso acontecer, nós o informaremos.
Após a revisão do seu caso:
- Se a transação for aprovada: Você verá o status “Concluído” no aplicativo, e a transferência será processada.
- Se a transação for recusada: Os fundos serão automaticamente devolvidos ao remetente. Se você iniciou a transferência a partir da sua conta ZEN.COM, o valor retornará diretamente ao seu saldo.
Essas verificações são parte regular do processamento seguro de pagamentos e garantem que suas transações permaneçam protegidas.
Você pode saber mais sobre as medidas de segurança do ZEN.COM na seção Segurança do nosso Centro de Ajuda.
Para clientes empresariais
O primeiro Membro da Empresa que enviar os documentos ou responder às perguntas será designado para o caso.
Apenas essa pessoa pode completar o questionário e receber mensagens adicionais sobre a transação.
E se eu não responder à notificação
Se nenhuma resposta for fornecida dentro do prazo especificado, a transação pode não ser processada. Nesses casos, os fundos serão devolvidos ao remetente. Também podemos iniciar uma verificação adicional para confirmar que suas informações de contato estão atualizadas. Leia mais sobre o que acontece se não recebermos uma resposta aqui.