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Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Se você enviou criptomoeda, mas sua conta ZEN não foi recarregada, primeiro verifique o valor, a criptomoeda e a rede que você usou. Sua recarga geralmente é concluída dentro de 1 dia útil quando todos os detalhes coincidem.
Para instruções sobre como fazer uma recarga de criptomoeda corretamente, veja: Como recarregar sua conta ZEN com criptomoeda
Verifique a criptomoeda e a rede
A mesma criptomoeda pode estar disponível em diferentes redes blockchain.
Verifique se:
- a criptomoeda que você enviou, por exemplo USDT ou ETH, corresponde àquela mostrada no app ZEN.COM
- a rede selecionada na sua carteira ou exchange é a mesma que a rede mostrada no app ZEN.COM
Se a criptomoeda ou a rede não corresponder, a transferência pode não chegar, e pode não ser possível recuperar os fundos.
Para verificar como selecionar a criptomoeda e a rede corretas, veja: Como recarregar sua conta ZEN com criptomoeda
Verifique o valor recebido
As transferências de criptomoedas incluem taxas de rede cobradas pela blockchain. Essas taxas são deduzidas do valor que você envia.
Certifique-se de que o valor recebido pelo provedor de pagamento corresponda ao valor da criptomoeda mostrado nos detalhes da sua recarga no app ZEN.COM. Pode ser necessário enviar um pouco mais para cobrir as taxas de rede.
Se o provedor de pagamento receber menos criptomoeda do que o valor mostrado nos detalhes da sua recarga, a recarga não será concluída.
Se você enviar mais criptomoeda do que o necessário, apenas o valor original em EUR mostrado no app ZEN.COM será adicionado ao seu saldo.
Se sua recarga estiver demorando mais de 1 dia útil
Uma recarga de criptomoeda enviada corretamente geralmente é concluída dentro de 1 dia útil.
Se demorar mais:
- Verifique se você usou a criptomoeda e a rede corretas
- Verifique se o provedor de pagamento recebeu a quantidade exata de criptomoeda mostrada nos detalhes da sua recarga.
Lembre-se de que as taxas de rede podem reduzir o valor que o provedor de pagamento recebe.
Se você vir “Desbloqueie sua transação” ao lado da sua recarga de criptomoeda, sua transação pode exigir verificação adicional. Veja: Por que vejo "Desbloqueie sua transação" no meu app ZEN.COM?
Se você enviou o valor errado
Se o valor recebido não corresponder ao valor necessário para sua recarga, o provedor de pagamento enviará um e-mail com o assunto “Reembolso disponível para retirada”.
Abra o link no e-mail e complete o formulário de reembolso dentro de 90 dias após recebê-lo.
Se você não recebeu o e-mail, entre em contato com o Suporte ZEN. Nós ajudaremos você a verificar como os fundos podem ser recuperados.
Bom saber
O reembolso não é possível se o valor a ser devolvido for:
- inferior ao limite mínimo de transferência da rede
- menor que as taxas de processamento da transação