Informações
Os serviços de depósito em dinheiro estão disponíveis apenas para clientes da ZEN.COM UAB. Se sua conta for da ZEN-UK Limited ou ZEN.COM PTE. LTD., você não poderá usar esses serviços.
Se seu depósito em dinheiro não apareceu em sua conta ZEN, primeiro verifique há quanto tempo você fez o depósito. A maioria dos depósitos em dinheiro é processada dentro de 15 minutos ou 1 hora, dependendo de onde você depositou o dinheiro.
Casos em que o dinheiro é aceito, mas o depósito não aparece em sua conta ZEN, ou o valor está incorreto, são raros. Eles podem acontecer devido a um erro no dispositivo, um problema durante o processamento do depósito ou um atolamento de cédula dentro da máquina de depósito em dinheiro.
Verifique o tempo usual de processamento
Os depósitos em dinheiro geralmente são processados dentro de:
- Locais Ria Money Transfer: aproximadamente 15 minutos
- Locais PaysafeCash: aproximadamente 15 minutos
- Máquinas de depósito em dinheiro (na Polônia): aproximadamente 15 minutos
- Lojas (na Polônia): aproximadamente 1 hora
Se esse tempo ainda não passou, aguarde um pouco mais para que o depósito apareça em sua conta ZEN.
Se seu depósito em dinheiro ainda estiver desaparecido
Se o depósito ainda não apareceu em sua conta ZEN após o tempo usual de processamento, entre em contato com o Suporte ZEN para que possamos verificar o que aconteceu.
Quando entrar em contato, forneça:
- o endereço da máquina de depósito em dinheiro ou local onde você depositou o dinheiro
- a data e hora do depósito
- o valor que você depositou
- um comprovante da transação, se você recebeu um
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.