Se algo deu errado com uma compra que você fez com seu cartão ZEN e o vendedor não está respondendo, a Proteção de Compras ZEN Care pode ajudar. Ela oferece uma maneira simples de solicitar ajuda com devoluções ou reembolsos, para que você não precise resolver o problema sozinho.
Como enviar uma solicitação de Proteção de Compras ZEN Care
- Faça login no aplicativo ZEN.COM e abra seu histórico de transações.
- Encontre a transação concluída do cartão que você deseja denunciar.
- Toque em “Obter ajuda” e escolha “ZEN Care”.
- Descreva o que aconteceu e anexe todos os documentos que possam nos ajudar a analisar o seu caso.
Você receberá atualizações por e-mail ou por meio de notificações no aplicativo.
O que você deve lembrar
- A Proteção de Compras ZEN Care se aplica a compras pagas diretamente com seu cartão ZEN, incluindo pagamentos feitos com Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay e Garmin Pay.
- Pagamentos feitos por meio de intermediários (por exemplo, PayPal, Curve e serviços Compre agora, pague depois) não são cobertos.
- O número de solicitações de Proteção de Compras ZEN Care que você pode fazer depende do seu plano de assinatura ZEN.COM. Consulte a página de preços para obter mais informações.