Se algo deu errado com uma compra feita com seu Cartão ZEN e o vendedor não está respondendo, a Proteção de Compras ZEN Care pode ajudar você. Ela oferece uma maneira simples de solicitar ajuda com devoluções ou reembolsos, para que você não precise resolver o problema sozinho.
Como enviar uma solicitação de Proteção de Compras ZEN Care
- Faça login no aplicativo ZEN.COM e abra seu histórico de transações.
- Encontre a transação com cartão concluída que você deseja reportar.
- Toque em “Obter ajuda”, depois escolha “ZEN Care”.
- Descreva o que aconteceu e anexe quaisquer documentos que possam nos ajudar a analisar seu caso.
Você receberá atualizações por e-mail ou por notificações no aplicativo.
Coisas para lembrar
- A Proteção de Compras ZEN Care aplica-se a compras pagas diretamente com seu Cartão ZEN, incluindo pagamentos feitos com Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay e Garmin Pay.
- Pagamentos feitos por meio de intermediários (por exemplo, PayPal, Curve e serviços de Compre Agora Pague Depois) não são cobertos.
- O número de solicitações de Proteção de Compras ZEN Care que você pode fazer depende do seu plano. Consulte a página de preços para mais detalhes.