Enviou dinheiro por transferência para um cartão por engano? Veja o que pode fazer.
As transferências para cartões são processadas instantaneamente, por isso não podem ser canceladas ou revertidas depois de enviadas. Verifique sempre o montante e os dados do destinatário antes de confirmar uma transferência na sua aplicação ZEN.COM, para evitar enviar dinheiro para o cartão errado.
Se enviou uma transferência para um cartão por engano, tente contactar diretamente o destinatário e peça-lhe que devolva o montante.
Se acredita que a transferência para o cartão fez parte de um esquema fraudulento ou de uma fraude, denuncie o caso às autoridades e contacte-nos imediatamente para obter mais orientações.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para si:
- no chat de suporte da aplicação ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo de espera estimado será apresentado ao ligar-se a um agente). Para garantir que não perde uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que a aplicação ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Selecione o botão apresentado no canto inferior direito do ecrã quando estiver a navegar no nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail, através de hello@zen.com (normalmente respondemos no prazo de 24 horas). Quando nos contactar por e-mail, envie a sua mensagem a partir do endereço de e-mail associado à sua conta ZEN.
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