Enviou dinheiro via ZEN Buddies por engano? Aqui está o que você pode fazer.
As transferências ZEN Buddies acontecem instantaneamente entre usuários ZEN.COM, portanto a maioria não pode ser cancelada após o envio.
Se você enviou dinheiro para um número de telefone que ainda não está vinculado a uma conta ZEN, e o destinatário não criar uma conta ZEN para reivindicar os fundos, a transferência será automaticamente devolvida ao saldo da sua conta ZEN após 3 dias. Você verá o status mudar para “Rejeitado” no seu aplicativo.
Se sua transferência estiver como “Pendente”, nossa Equipe de Suporte ainda pode conseguir cancelá-la antes que seja concluída.
Se a transferência já estiver “Concluída”, ela não pode ser revertida. Nesse caso, tente entrar em contato diretamente com o destinatário para solicitar o reembolso. Se o destinatário não responder, nossa Equipe de Suporte pode solicitar o consentimento do destinatário para devolver a transferência. Os fundos não podem ser devolvidos sem o consentimento do destinatário.
Se você acredita que a transferência ZEN Buddies foi parte de um golpe ou fraude, denuncie às autoridades policiais e entre em contato conosco imediatamente para mais orientações.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta do agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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