Enviou dinheiro via transferência bancária por engano? Veja o que você pode fazer.
Uma vez que você confirma uma transferência bancária no seu aplicativo ZEN.COM, ela é enviada diretamente para o operador de pagamento para processamento. Depois disso, não pode ser cancelada, mesmo que o status no seu aplicativo mostre “Em andamento” ou “Pendente”. Isso inclui todos os tipos de transferências bancárias.
Se a transferência bancária foi enviada para uma conta inválida ou para a pessoa errada, veja o que fazer.
Enviei uma transferência para uma conta inválida
Se o número da conta que você digitou não existir, ou se você esqueceu de incluir um número de referência obrigatório, seus fundos devem retornar automaticamente para sua conta ZEN. Isso geralmente acontece dentro de 10 dias.
Você também pode entrar em contato com o banco do destinatário para garantir que os fundos sejam devolvidos o mais rápido possível.
Enviei uma transferência para a pessoa errada
Se você conhece a pessoa que recebeu o dinheiro, entre em contato diretamente com ela para solicitar a devolução.
Se você não a conhece, a ZEN.COM pode solicitar um cancelamento da transferência junto ao banco do destinatário. Esse processo envolve a cooperação entre vários bancos e requer o consentimento do destinatário. Os fundos não podem ser devolvidos sem o consentimento do destinatário.
Um pedido de cancelamento pode ser enviado 10 dias após a data da transferência original. Por favor, note que isso não garante a devolução dos fundos.
Para enviar um pedido de cancelamento, forneça os seguintes detalhes para a Equipe de Suporte ZEN:
- O motivo do cancelamento (por que você precisa que os fundos sejam devolvidos),
- Confirmação de que o caso foi reportado às autoridades, se a transferência fez parte de uma fraude.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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