Enviou dinheiro por transferência bancária por engano? Veja o que você pode fazer.
Depois que você confirma uma transferência bancária no seu aplicativo ZEN.COM, ela é enviada diretamente ao operador de pagamentos para processamento. Depois disso, não é possível cancelá-la, mesmo que o status no seu aplicativo apareça como “Em andamento” ou “Pendente”. Isso inclui todos os tipos de transferências bancárias.
Se a transferência bancária foi enviada para uma conta inválida ou para a pessoa errada, veja o que fazer.
Enviei uma transferência para uma conta inválida
Se o número da conta informado não existir ou se você tiver esquecido de incluir um número de referência obrigatório, os fundos deverão retornar automaticamente para sua conta ZEN. Isso geralmente acontece dentro de 10 dias.
Você também pode entrar em contato com o banco do destinatário para garantir que os fundos sejam devolvidos o mais rápido possível.
Enviei uma transferência para a pessoa errada
Se você conhece a pessoa que recebeu o dinheiro, entre em contato diretamente com ela para solicitar a devolução.
Se você não a conhece, a ZEN.COM pode solicitar um recall da transferência ao banco do destinatário. Esse processo envolve a cooperação entre vários bancos e requer o consentimento do destinatário. Os fundos não podem ser devolvidos sem o consentimento do destinatário.
Uma solicitação de recall pode ser enviada 10 dias após a data da transferência original. Observe que isso não garante a devolução dos fundos.
Para enviar uma solicitação de recall, forneça as seguintes informações à equipe de suporte da ZEN:
- O motivo do recall (por que você precisa que os fundos sejam devolvidos),
- Confirmação de que o caso foi denunciado às autoridades policiais, se a transferência fez parte de uma fraude.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat da Central de Ajuda da ZEN.COM. Selecione o botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pela nossa Central de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem pelo endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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