Dacă nu îți amintești codul de acces, îl poți reseta prin intermediul site-ului ZEN.COM sau al aplicației ZEN.COM.
Resetează codul de acces prin site-ul ZEN.COM
- Deschide pagina MY.ZEN.COM și introdu numărul tău de telefon.
- Introdu codul SMS unic pe care îl vei primi.
- Când ți se cere să introduci codul de acces al contului, selectează "Nu-ți amintești codul de acces?".
- Urmează instrucțiunile trimise pe adresa de email asociată contului tău ZEN pentru a reseta codul de acces al contului.
Resetează codul de acces prin aplicația ZEN.COM
- Deschide aplicația ZEN.COM. Dacă ai fost delogat, introdu numărul tău de telefon.
- Introdu codul SMS unic pe care îl vei primi.
-
Pe ecranul cu codul de acces, apasă „Nu-mi amintesc”.
- Urmează instrucțiunile de pe ecran. Îți vom cere ultimele 4 caractere ale documentului de identitate folosit la crearea contului. Astfel asigurăm securitatea contului tău în procesul de recuperare a accesului.
Este posibil să te fi înregistrat folosind unul dintre următoarele documente:
- Carte de identitate
- Pașaport
- Permis de conducere
- Carte de rezidență (versiunea plastică)
Încearcă ultimele 4 caractere din numărul tuturor acestor documente. Acestea pot fi litere, cifre sau simboluri.
Dacă documentul este expirat, a fost înlocuit sau nu știi ce document a fost folosit, apasă „Contactează-ne” sub câmpul de introducere. Echipa noastră de suport te va ghida printr-o verificare sigură.
Numărul documentului este tipărit pe documentul fizic și este unic pentru acel document. Nu este același cu numărul tău PESEL.
Dacă nu știi unde să cauți, verifică exemplele de mai jos care arată unde se află numărul pe fiecare tip de document:
-
Carte de identitate
-
Pașaport
-
Permis de conducere
-
Permis de ședere / Carte de rezidență
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.