Informații
Serviciile de depunere în numerar sunt disponibile doar pentru clienții ZEN.COM UAB. Dacă contul dumneavoastră este la ZEN-UK Limited sau ZEN.COM PTE. LTD., nu veți putea utiliza aceste servicii.
Dacă depunerea în numerar nu a apărut în contul dumneavoastră ZEN, verificați mai întâi cât timp a trecut de când ați făcut depunerea. Majoritatea depunerilor în numerar sunt procesate în 15 minute sau 1 oră, în funcție de locul în care ați depus banii.
Cazurile în care numerarul este acceptat, dar depunerea nu apare în contul dumneavoastră ZEN sau suma este incorectă, sunt rare. Acestea pot apărea din cauza unei defecțiuni a dispozitivului, a unei probleme în timpul procesării depunerii sau a unui blocaj al bancnotelor în interiorul aparatului de depunere în numerar.
Verificați timpul obișnuit de procesare
Depunerile în numerar sunt de obicei procesate în:
- Locațiile Ria Money Transfer: aproximativ 15 minute
- Locațiile PaysafeCash: aproximativ 15 minute
- Automatele de depunere în numerar (în Polonia): aproximativ 15 minute
- Magazinele (în Polonia): aproximativ 1 oră
Dacă acest timp nu a trecut încă, acordați depunerii puțin mai mult timp pentru a apărea în contul dumneavoastră ZEN.
Dacă depunerea în numerar încă lipsește
Dacă depunerea nu a apărut în contul dumneavoastră ZEN după timpul obișnuit de procesare, contactați Suportul ZEN pentru a verifica ce s-a întâmplat.
Când ne contactați, furnizați:
- adresa aparatului sau locației unde ați depus banii
- data și ora depunerii
- suma pe care ați depus-o
- o chitanță care confirmă tranzacția, dacă ați primit una
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.