Acoperirea pentru întârzierea călătoriei te poate ajuta cu costurile neașteptate atunci când călătoria ta este perturbată de o întârziere îndelungată, întârzierea bagajului, pierderea unei conexiuni sau o întârziere care te obligă să renunți la călătorie.
Acoperirea pentru întârzierea călătoriei este oferită de Chubb, o companie globală de asigurări, și este disponibilă pentru anumite planuri de abonament ZEN.COM pentru rezidenții din Polonia, Cehia, Ungaria, România și Lituania.
Cine poate utiliza acoperirea pentru întârzierea călătoriei?
Acoperirea pentru întârzierea călătoriei este disponibilă în funcție de planul tău de abonament ZEN.COM:
- Good: Acoperirea pentru întârzierea călătoriei nu este disponibilă
- Better: Acoperirea pentru întârzierea călătoriei nu este disponibilă
- Best: până la 400 EUR
- ZEN: până la 1.000 EUR
Pentru planurile Best și ZEN, aceasta este o limită comună unică pentru Întârzierea călătoriei, Întârzierea bagajului, Pierderea conexiunii și Pierderea plecării. Solicitările de despăgubire pentru aceste tipuri de acoperire sunt luate în calcul în cadrul aceleiași limite.
Ce include acoperirea pentru întârzierea călătoriei
Acoperirea pentru întârzierea călătoriei te poate ajuta în patru situații în care călătoria ta nu decurge conform planului:
Întârzierea călătoriei
Dacă un zbor eligibil are o întârziere de cel puțin 8 ore, este posibil să poți solicita rambursarea costurilor rezonabile în timp ce aștepți.
Costurile acoperite pot include:
- mese și băuturi răcoritoare
- cazare la hotel
- transferuri necesare pentru a te întoarce la aeroport sau la gară
Întârzierea se califică atunci când este cauzată de un motiv acoperit, precum:
- o grevă sau o acțiune sindicală care nu era deja în desfășurare sau anunțată atunci când ai făcut rezervarea
- condiții meteorologice nefavorabile
- o defecțiune mecanică
- o aeronavă imobilizată la sol din cauza unei defecțiuni mecanice sau structurale
Acoperirea se aplică atunci când faci check-in înainte de ora programată pentru plecare și respecți condițiile furnizorului tău de servicii de transport.
De asemenea, vei avea nevoie de o confirmare scrisă din partea companiei de transport public, care să indice motivul întârzierii și durata acesteia.
Întârzierea bagajului
Dacă o companie aeriană sau un alt transportator îți întârzie bagajul înregistrat în timpul călătoriei de plecare cu cel puțin 12 ore, este posibil să poți solicita rambursarea costului articolelor esențiale de care ai nevoie în timp ce aștepți.
Acestea pot include:
- îmbrăcăminte
- articole de igienă personală
- medicamente
- dispozitive de mobilitate
Acoperirea se aplică numai achizițiilor esențiale. Pentru o solicitare de despăgubire pentru întârzierea bagajului nu se aplică nicio franșiză.
Dacă bagajul tău este întârziat:
- raportează în scris întârzierea companiei aeriene sau transportatorului în termen de 24 de ore de la constatarea acesteia
- păstrează raportul scris original
- păstrează chitanțele pentru articolele esențiale pe care le cumperi
Dacă ulterior soliciți despăgubiri pentru pierderea permanentă a aceluiași bagaj, orice sumă rambursată deja pentru achizițiile de urgență va fi dedusă din despăgubirea finală.
Pierderea conexiunii
Dacă zborul acoperit ajunge cu întârziere și pierzi o conexiune confirmată ulterioară, este posibil să poți solicita rambursarea costurilor necesare pentru a-ți continua călătoria.
Costurile acoperite pot include:
- călătoria ulterioară
- mese și băuturi răcoritoare
- cazare
Acoperirea se aplică atunci când pierzi conexiunea deoarece zborul acoperit a ajuns cu întârziere.
Conexiunile rezervate pe bilete separate nu sunt acoperite.
Pierderea plecării
Dacă o întârziere eligibilă durează cel puțin 24 de ore și decizi să renunți la călătoria în străinătate, este posibil să poți solicita rambursarea costurilor eligibile, plătite în avans, pentru transport și cazare, pe care nu le poți recupera din altă parte.
Costurile acoperite pot include următoarele elemente neutilizate:
- transport
- cazare
Acoperirea se aplică în cazul costurilor pe care le-ai plătit deja sau pe care ești obligat(ă) contractual să le plătești, cu condiția să nu le poți recupera de la o companie aeriană, un hotel, un operator turistic sau un alt furnizor.
Condiții importante pe care trebuie să le cunoști
Pentru Întârzierea călătoriei, Pierderea conexiunii și Pierderea plecării, călătoria ta se califică pentru acoperire atunci când:
- începe și se încheie în țara ta de domiciliu
- îți acorzi suficient timp pentru a ajunge la locul de unde începe călătoria
- faci check-in înainte de ora programată pentru plecare
- respecți condițiile agenției tale de turism, ale operatorului turistic și ale furnizorului de servicii de transport
- costurile nu pot fi recuperate de la o companie aeriană, un hotel, un operator turistic sau un alt furnizor de servicii
- orice transport sau cazare suplimentară este de un standard similar celui planificat inițial
O întârziere cauzată de o grevă care începuse deja sau fusese anunțată înainte de rezervarea călătoriei nu este acoperită.
Acoperirea nu se aplică nici atunci când călătorești împotriva recomandărilor sau restricțiilor autorităților naționale sau locale relevante.
Pentru aceeași perturbare, nu poți primi rambursare în baza mai multor beneficii aplicabile ale Acoperirii pentru întârzierea călătoriei pentru aceleași costuri.
Ce nu acoperă acoperirea pentru întârzierea călătoriei
Acoperirea pentru întârzierea călătoriei nu acoperă orice perturbare a călătoriei. Exemplele includ:
- costuri care depășesc limita de acoperire aplicabilă
- costuri pe care o companie aeriană, un hotel, un operator turistic sau un alt furnizor le poate rambursa
- întârzieri cauzate de faptul că nu ți-ai acordat suficient timp pentru călătorie
- greve care începuseră deja sau fuseseră anunțate atunci când ai făcut rezervarea
- transport retras din serviciu de către o autoritate de aviație civilă, portuară sau similară
- călătorii care nu încep și nu se încheie în țara ta de domiciliu
- anularea călătoriei cauzată de cenușă vulcanică
- upgrade-uri pentru transport sau cazare peste standardul planificat inițial pentru călătoria ta
În cazul Întârzierii bagajului, acoperirea nu se aplică nici atunci când bagajul este întârziat deoarece autoritățile vamale sau o altă autoritate l-au reținut, confiscat sau sechestrat.
Condițiile complete, limitele și excluderile sunt disponibile în Termenii acoperirii pentru întârzierea călătoriei.
Vezi și: Cum să depui o solicitare de despăgubire pentru Acoperirea pentru întârzierea călătoriei