Cum să depuneți o solicitare pentru Travel Delay Cover

Dacă călătoria dvs. este afectată de o situație acoperită de Travel Delay Cover, păstrați dovezi despre ceea ce s-a întâmplat și despre orice costuri eligibile pe care le-ați plătit. Apoi puteți trimite solicitarea prin aplicația ZEN.COM.

Travel Delay Cover este oferită de Chubb, o companie de asigurări globală, și este disponibilă cu anumite planuri de abonament ZEN.COM pentru rezidenții din Polonia, Cehia, Ungaria, România și Lituania.

Ce trebuie să pregătiți înainte de a depune o solicitare

Documentele de care aveți nevoie depind de ceea ce s-a întâmplat.

În general, păstrați:

• rezervarea călătoriei și itinerarul
• dovada întârzierii sau a perturbării
• chitanțele pentru costurile pentru care doriți să solicitați despăgubiri
• documentele care arată dacă un alt furnizor v-a rambursat o parte din costuri

Este posibil să aveți nevoie de documente suplimentare, în funcție de tipul solicitării.

Pentru o solicitare privind întârzierea călătoriei

Întârzierea călătoriei se poate aplica atunci când zborul dvs. eligibil are o întârziere de cel puțin 8 ore.

Solicitați companiei de transport public o confirmare scrisă care să indice:

• durata întârzierii
• motivul întârzierii

Păstrați chitanțele pentru:

• mese și băuturi răcoritoare
• cazare
• transferuri

Pentru o solicitare privind întârzierea bagajului

Întârzierea bagajului se poate aplica atunci când bagajul dvs. de cală este întârziat în timpul călătoriei de plecare cu cel puțin 12 ore.

Raportați în scris bagajul întârziat companiei aeriene sau transportatorului în termen de 24 de ore de la constatarea întârzierii.

Păstrați:

• raportul scris original privind bagajul, emis de compania aeriană sau de transportator
• confirmarea scrisă care indică durata întârzierii bagajului
• chitanțele pentru articolele esențiale pe care a trebuit să le cumpărați în timp ce așteptați bagajul

Articolele esențiale pot include îmbrăcăminte, articole de toaletă, medicamente și dispozitive de mobilitate.

Pentru o solicitare privind pierderea unei conexiuni

Păstrați confirmarea scrisă care arată că zborul acoperit a ajuns cu întârziere și v-a făcut să pierdeți conexiunea confirmată către destinația următoare.

Păstrați, de asemenea, chitanțele și documentele de rezervare pentru:

• călătoria către destinația următoare
• mese și băuturi răcoritoare
• cazare

Conexiunile rezervate pe bilete separate nu sunt acoperite.

Pentru o solicitare privind pierderea plecării

Pierderea plecării se poate aplica atunci când o întârziere eligibilă durează cel puțin 24 de ore, iar dvs. renunțați la călătoria în străinătate.

Păstrați confirmarea scrisă care indică:

• durata întârzierii
• motivul întârzierii
• costurile neutilizate pentru călătorie sau cazare pe care nu le-ați putut recupera din altă parte

Este posibil să aveți nevoie și de dovezi care să arate că respectivele costuri neutilizate nu pot fi recuperate de la compania aeriană, hotel, operatorul turistic sau un alt furnizor.

Cum să trimiteți solicitarea pentru Travel Delay Cover

1. Conectați-vă la aplicația ZEN.COM și selectați "Zenefits" din meniul de jos.
2. Atingeți "Travel Delay Cover" și selectați ce s-a întâmplat în timpul călătoriei.
3. Deschideți portalul Chubb Zenefits.
4. Introduceți detaliile despre ceea ce s-a întâmplat și încărcați documentele solicitate.
5. Trimiteți solicitarea pentru verificare.

Dacă Chubb aprobă solicitarea dvs., costurile eligibile sunt rambursate direct în contul dvs. ZEN, până la limita de acoperire aplicabilă.