Flight Claim Assistant vă ajută să solicitați despăgubiri dacă un zbor eligibil are întârziere, este anulat sau vi se refuză îmbarcarea. În funcție de circumstanțe, puteți avea dreptul la despăgubiri de până la 600 EUR conform drepturilor pasagerilor din UE.
Flight Claim Assistant este oferit de AirHelp, o companie de încredere specializată în despăgubiri pentru zboruri, și este disponibil cu anumite planuri de abonament ZEN.COM.
Cine poate utiliza Flight Claim Assistant?
Flight Claim Assistant este disponibil în funcție de planul dvs. de abonament ZEN.COM:
- Good: Flight Claim Assistant nu este disponibil
- Better: Flight Claim Assistant este disponibil
- Best: Flight Claim Assistant este disponibil
- ZEN: Flight Claim Assistant este disponibil
Când puteți avea dreptul la despăgubiri
Conform Regulamentului UE CE 261/2004, puteți avea dreptul la despăgubiri dacă zborul dvs. este:
- întârziat și ajungeți la destinația finală cu cel puțin 3 ore întârziere
- anulat
- afectat de refuzul îmbarcării, de exemplu din cauza suprarezervării
- inclus în aceeași rezervare, iar o perturbare vă face să pierdeți un zbor de legătură și să ajungeți la destinația finală cu cel puțin 3 ore întârziere
Drepturile pasagerilor din UE se aplică, în general, atunci când:
- zborul dvs. pleacă de pe un aeroport din UE, indiferent de compania aeriană sau
- zborul dvs. ajunge în UE din afara UE și este operat de o companie aeriană cu sediul în UE
Aplicabilitatea despăgubirilor depinde de circumstanțele perturbării.
Ce valoare pot avea despăgubirile?
În funcție de distanța zborului și de circumstanțe, despăgubirile conform drepturilor pasagerilor din UE pot fi, în general, de:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Valoarea finală depinde de factori precum distanța zborului, întârzierea la destinația finală și dacă ați fost redirecționat(ă).
Când este posibil să nu se aplice despăgubirile
În general, companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubiri atunci când perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate măsuri rezonabile.
Exemplele pot include:
- condiții meteorologice severe
- restricții impuse de controlul traficului aerian
- instabilitate politică
- riscuri de securitate
- anumite greve care nu țin de compania aeriană, precum grevele angajaților aeroportului sau ai controlului traficului aerian
Grevele angajaților proprii ai companiei aeriene nu sunt, în general, considerate circumstanțe extraordinare.
AirHelp verifică circumstanțele zborului dvs. pentru a determina dacă acesta poate fi eligibil.
Întârzierile, deteriorarea sau pierderea bagajelor sunt acoperite de alte norme privind drepturile pasagerilor, inclusiv de Convenția de la Montreal. Acestea nu sunt gestionate ca solicitări de despăgubiri pentru zboruri în baza CE 261 prin Flight Claim Assistant.
Termenul-limită pentru depunerea unei solicitări de despăgubire pentru un zbor poate varia, de asemenea, în funcție de țară și de circumstanțele solicitării.
Pentru a afla mai multe despre trimiterea unei solicitări, consultați: Cum se utilizează Flight Claim Assistant