Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
De ce a fost respinsă achiziția mea cu cardul? De ce nu pot plăti cu cardul în magazin?
Răspuns
Când observi că plata cu cardul a fost respinsă, una dintre următoarele motive ar putea fi cauza:
- Cardul pe care încerci să efectuezi o tranzacție este blocat sau eliminat - Dezblochează-ți cardul sau comandă unul nou.
- Cardul tău nu a fost activat încă în aplicația ZEN - Activează-ți cardul în aplicația ZEN înainte de a efectua prima tranzacție.
- Nu ai suficiente fonduri în contul tău - Reîncarcă-ți contul ZEN înainte de a efectua o tranzacție. Tranzacțiile de pre-autorizare (de exemplu, la stațiile de benzină self-service) pot fi respinse, de asemenea, dacă estimăm că nu ai suficiente fonduri pentru a acoperi suma finală a tranzacției.
- Funcția de control DCC ar putea fi activă pe cardul tău și te-a protejat de plata unor cursuri de schimb nefavorabile - Află mai multe despre DCC aici.
- Ai depășit limitele zilnice de achiziție cu cardul - Actualizează-ți limitele zilnice de tranzacție cu cardul înainte de a efectua o tranzacție.
- Cardul tău este deteriorat - Comandă un nou card fizic pentru a-l înlocui pe cel deteriorat.
- Detaliile cardului pe care le-ai introdus sunt incorecte - Verifică detaliile cardului tău în aplicația ZEN pentru a vedea numărul corect al cardului, data de expirare și codul CVV.
- Codul PIN pe care l-ai introdus este incorect - Verifică PIN-ul cardului tău ZEN în aplicația ZEN.
- Conversia automată a monedei nu funcționează pentru moneda cu care ai încercat să plătești - Schimbă-ți fondurile în moneda dorită manual în aplicația ZEN înainte de a efectua o plată.
- Merchantul acceptă doar carduri de credit (de exemplu, servicii de închiriere auto, hoteluri) - Cardul ZEN este un card de debit și poate fi respins dacă merchantul solicită un card de credit.
- Încerci să folosești un card ZEN pe un site cu conținut interzis - Conform acestor reglementări (link extern), ne este interzis să efectuăm plăți către/de la anumite companii de jocuri de noroc.
- Tranzacția a fost respinsă de sistemele noastre de securitate - te rugăm să încerci din nou plata după ce au trecut 24 de ore de la ultima încercare de plată.
Dacă niciunul dintre exemplele de mai sus nu este cauza, nu-ți face griji! Contactează-ne folosind linkurile de mai jos și te vom ajuta să analizezi motivul pentru care plata a fost respinsă.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.