Dacă nu poți adăuga cardul ZEN în Apple Pay, de obicei acest lucru se datorează setărilor dispozitivului, limitărilor regionale sau cerințelor contului Apple. Verificările de mai jos acoperă cele mai frecvente motive și cum pot fi remediate.
Verifică țara, dispozitivul și setările de securitate
Începe cu elementele de bază. Apple Pay va funcționa doar dacă toate următoarele condiții sunt îndeplinite:
- Te afli într-o țară sau regiune care acceptă Apple Pay (link extern)
- Folosești un dispozitiv Apple compatibil (link extern)
- Dispozitivul tău este protejat cu Face ID, Touch ID, Optic ID sau un cod de acces
Fără acestea, Apple Pay nu va permite adăugarea cardurilor în Wallet.
Asigură-te că software-ul și contul tău Apple sunt actualizate
- Actualizează la cea mai recentă versiune de iOS, watchOS sau macOS
- Conectează-te la iCloud cu contul tău Apple
- Asigură-te că autentificarea cu doi factori este activată pe contul tău Apple (link extern)
Conturile pentru copii și Apple Pay
Dacă proprietarul contului Apple are sub 13 ani, Apple Pay nu va fi disponibil și nu vei putea adăuga un card în Wallet. Vârsta minimă poate varia în funcție de țară sau regiune.
Repornește dispozitivul
- Șterge cardul din aplicația Wallet.
- Repornește iPhone-ul, iPad-ul, Apple Watch-ul sau Mac-ul.
- Încearcă să adaugi cardul din nou folosind aplicația Apple Wallet în locul aplicației ZEN.COM.
Problemele temporare de sistem sunt adesea rezolvate în acest mod.
Dacă vezi o eroare în timp ce adaugi cardul
Contactează echipa noastră de suport dacă vezi oricare dintre următoarele mesaje când adaugi cardul în Wallet:
- Nu s-a putut adăuga cardul
- Card invalid
- Limită de dispozitive pentru card
Dacă butonul „Adaugă” (
) lipsește din aplicația Wallet
Dacă nu vezi butonul „Adaugă” () în aplicația Wallet, dispozitivul tău poate fi setat pe o regiune greșită.
Mai întâi, asigură-te că te afli într-o țară sau regiune care acceptă Apple Pay (link extern). Apoi actualizează regiunea dispozitivului:
- Deschide aplicația "Setări" și atinge "General".
- Atinge "Limbă și regiune", apoi "Regiune".
- Selectează o regiune unde Apple Pay este acceptat și atinge "Gata".
După ce regiunea a fost actualizată, deschide din nou Wallet și verifică dacă apare butonul „Adaugă”.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.