Vedeți o eroare când încercați să adăugați cardul ZEN în Google Pay? În majoritatea cazurilor, acest lucru se datorează setărilor dispozitivului sau cerințelor regionale. Verificările de mai jos acoperă cele mai frecvente motive și modul de a le rezolva.
Verificați versiunea Android și locația
-
Google Pay funcționează pe dispozitive cu Android 9.0 sau mai nou.
Verificați versiunea sistemului de operare al telefonului în setările dispozitivului. -
Asigurați-vă că Google Pay acceptă plăți în țara sau regiunea în care vă aflați în prezent (link extern).
Disponibilitatea variază în funcție de locație, astfel că Google Pay s-ar putea să nu funcționeze peste tot.
Asigurați-vă că dispozitivul îndeplinește cerințele Google Pay
Telefonul dvs. trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:
- NFC este disponibil și activat.
- Dispozitivul dvs. acceptă emularea cardului gazdă (HCE).
- Este setată o blocare a ecranului (PIN, model, amprentă sau deblocare facială).
- Dispozitivul are certificare Play Protect (link extern).
- Dispozitivul nu are acces root.
- Dispozitivul nu folosește un ROM personalizat.
- Bootloader-ul este blocat.
Dacă oricare dintre aceste condiții nu sunt îndeplinite, Google Pay poate bloca activarea cardului din motive de securitate.
Verificați detaliile din Google Wallet și profilul dvs.
- Dacă aveți deja mai multe carduri adăugate în aplicația Google Wallet, încercați să eliminați unul și apoi să adăugați cardul ZEN.
Unele dispozitive au o limită pentru câte carduri pot fi stocate. - Asigurați-vă că numele și adresa din profilul de plăți Google (link extern) corespund cu detaliile înregistrate la ZEN. Chiar și diferențele mici pot împiedica adăugarea cardului.
Reporniți dispozitivul
- Ștergeți cardul din aplicația Google Wallet.
- Reporniți dispozitivul.
- Încercați să adăugați cardul din nou folosind aplicația Google Wallet în locul aplicației ZEN.COM.
Problemele temporare ale sistemului sunt adesea rezolvate în acest mod.
Alte lucruri care merită verificate
Dacă pașii de mai sus nu au ajutat, încercați următoarele:
- Actualizați Google Wallet și Google Play Services la cea mai recentă versiune.
- Asigurați-vă că aplicația ZEN.COM este actualizată și că cardul dvs. este activ și nu este blocat.
- Verificați ca regiunea contului Google să corespundă cu țara dvs. de reședință actuală.
- Încercați să dezactivați VPN-ul sau modurile de profil de serviciu, dacă le utilizați, apoi adăugați cardul din nou.
- Dacă ați schimbat recent dispozitivul, eliminați cardul din Google Pay de pe vechiul dispozitiv înainte de a-l adăuga pe unul nou.
Dacă problema persistă după toate aceste verificări, contactați echipa noastră de asistență. Vă vom ajuta să rezolvați situația și să plătiți cât mai ușor posibil.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.