Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Problemă
Ce pot face dacă transferul meu nu ajunge la destinatar? Ce ar trebui să fac dacă transferul meu s-a întors în contul meu?
Răspuns
Dacă transferul pe care l-ai trimis de la ZEN nu a ajuns la destinatar, iată câteva motive pentru care acest lucru s-ar putea fi întâmplat:
- Transferul poate fi încă pe drum către destinatar - dacă nu au trecut 3 zile lucrătoare de când l-ai trimis de la ZEN. Vezi: Cât timp durează procesarea transferului meu?
- Transferul a fost trimis la un număr de cont greșit sau codul BIC/SWIFT incorect - verifică detaliile contului la care a fost trimis transferul. Vezi: Cum creez o confirmare de plată sau transfer?
- Transferul a fost înregistrat pe contul destinatarului într-o valută diferită - trimite confirmarea transferului din aplicația ZEN destinatarului pentru a-i ajuta să localizeze plata.
Dacă ai trimis fonduri prin PrivatMoney în Ucraina, te rugăm să vezi: Carduri bancare și conturi acceptate pentru a transfera și primi bani prin PrivatMoney - Banca destinatarului a blocat sau a respins transferul (de exemplu, din motive de securitate sau pentru că nu acceptă un anumit tip de transfer) - verifică la banca destinatarului dacă contul acestuia acceptă tipul de transfer pe care l-ai trimis. Încearcă să introduci un alt mesaj de referință pentru plată (titlul transferului) în aplicația ZEN sau trimite un transfer la numărul de card al destinatarului în loc de transfer bancar.
- Transferul a fost oprit din cauza unor probleme tehnice sau a sistemelor de securitate. Te rugăm să verifici căsuța ta de e-mail pentru un mesaj de la ZEN referitor la verificarea tranzacției. Dacă transferul este respins, încearcă să introduci un alt mesaj de referință pentru plată (titlul transferului) în aplicația ZEN.
Un transfer oprit sau returnat ar trebui să fie returnat în contul tău în termen de 5 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că acest timp poate fi extins din cauza instituțiilor intermediare care procesează plata înainte de a ajunge la noi.
Vezi de asemenea: Transferuri internaționale acceptate de ZEN, Transferul meu nu a ajuns la ZEN