Durata transferurilor depinde de tipul transferului și de destinația banilor. Majoritatea transferurilor ajung în intervalele de timp prezentate mai jos. Uneori, acestea pot dura mai mult din cauza băncilor externe sau a verificărilor.
Durate standard de procesare
| Tipul transferului | Durata standard de procesare |
|---|---|
| Transferuri SEPA primite și trimise (EUR) |
Transfer expres: 10 secunde Transfer standard: 1-3 zile lucrătoare |
| Transferuri SWIFT primite și trimise (internaționale) | 1-3 zile lucrătoare |
| Transferuri Mastercard XBS trimise (Cross-Border Services) | 1-2 zile lucrătoare |
| Transferuri PrivatMoney trimise | 15 minute |
| Transferuri locale PLN primite în contul „PPABPLPK” (ELIXIR) |
Transfer expres și standard: 1 zi lucrătoare |
| Transferuri locale PLN primite în contul „BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Transfer expres: 20 de minute Transfer standard: 1 zi lucrătoare |
| Transferuri locale PLN trimise (ELIXIR) |
Transfer expres: 20 de minute Transfer standard: 1 zi lucrătoare |
| Transferuri locale GBP primite și trimise (Faster Payments) | 2 ore |
| Transferuri locale RON primite și trimise (TRANSFOND) |
Transfer expres: 5 minute (doar transferurile trimise) Transfer standard: 1 zi lucrătoare (transferuri primite și trimise) |
| Transfer către card (Mastercard Send, Visa Direct) |
În SEE: instantaneu În afara SEE: până la 5 zile lucrătoare |
| ZEN Buddies | Instantaneu |
Ce înseamnă „zile lucrătoare”?
Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Weekendurile și sărbătorile bancare nu sunt considerate zile lucrătoare.
De exemplu, dacă un transfer este trimis vineri după-amiază, procesarea poate începe în următoarea zi lucrătoare, adică luni.
Dacă transferul durează mai mult decât era de așteptat
Nimănui nu-i place să aștepte banii. Iată ce trebuie să verifici mai întâi:
- Asigură-te că durata standard de procesare din tabel a trecut complet.
- Verifică din nou datele destinatarului, cum ar fi IBAN-ul, numărul contului sau numărul cardului.
- Deschide aplicația ZEN.COM și verifică starea transferului în istoricul tranzacțiilor.
Dacă transferul tău apare ca „În așteptare” sau „În curs”, înseamnă că este încă procesat. Află mai multe în Cum verific starea transferului
De ce poate dura mai mult un transfer
Unele transferuri necesită verificări suplimentare înainte de a putea fi finalizate. Acest lucru se poate întâmpla din cauza:
- verificărilor de securitate sau antifraudă
- verificărilor de conformitate efectuate de ZEN.COM sau de banca destinatarului
- datelor incorecte sau incomplete ale destinatarului
Aceste verificări contribuie la protejarea banilor tăi și la prevenirea fraudelor. În unele cazuri, acestea pot adăuga zile lucrătoare suplimentare la durata de procesare. Află mai multe în De ce văd „Deblochează tranzacția” în aplicația mea ZEN.COM?
Încă nu ai primit fondurile?
Dacă durata standard de procesare a trecut și încă nu vezi transferul:
- Pentru transferurile primite, consultă Cum găsesc un transfer trimis către contul meu ZEN
- Pentru transferurile trimise, verifică Transferul meu nu a ajuns la destinatar
Ai nevoie de ajutor? Suntem mereu aici pentru tine:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul tău mobil; timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a te asigura că nu ratezi răspunsul unui agent de asistență, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe un chat, apasă butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navighezi în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, trimite mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: