Cashback apare de obicei în contul dvs. în aproximativ 30 de minute. Dacă încă lipsește, verificați punctele de mai jos. O întrerupere a urmăririi, metoda de plată sau o altă condiție a ofertei este posibil să fi împiedicat acordarea cashbackului.
Verificați dacă ați acceptat termenii cashbackului
Trebuie să acceptați Termenii pentru cardul ZEN și Cashback în aplicația ZEN.COM înainte de a efectua achiziția.
Pentru a verifica dacă ați acceptat deja termenii cashbackului:
- Conectați-vă la aplicația ZEN.COM și atingeți inițialele dvs. din colțul din stânga sus.
- Selectați „Documente”, apoi atingeți „Acord pentru Cashback”.
- Verificați dacă ați acceptat deja termenii cashbackului.
Dacă ați acceptat termenii doar după finalizarea comenzii, nu veți primi cashback pentru achiziția respectivă.
Verificați cum ați deschis magazinul partener
Modul în care începeți achiziția depinde de tipul ofertei:
- Pentru ofertele cu link de recomandare și Gateway de plată ZEN, deschideți magazinul partener atingând linkul din aplicația ZEN.COM
- Pentru ofertele Cumpără de oriunde, urmați instrucțiunile afișate în ofertă. Nu trebuie să cumpărați printr-un link dedicat
Pentru ofertele care folosesc un link de recomandare:
- Asigurați-vă că coșul de cumpărături era gol înainte de a deschide magazinul din aplicația ZEN.COM
- Adăugați produse în coș doar după ce ați deschis magazinul prin oferta de cashback
- Folosiți linkul în browserul integrat în aplicația ZEN.COM
- Nu trimiteți și nu distribuiți linkul unei alte persoane sau unui alt dispozitiv
Fiecare link de recomandare poate acorda cashback pentru o singură comandă. Dacă plasați mai multe comenzi în același magazin, atingeți din nou „Folosește cashback” în aplicația ZEN.COM înainte de fiecare achiziție.
Verificați dacă sesiunea de cumpărături nu a fost întreruptă
Pentru ofertele care folosesc un link de recomandare, finalizați achiziția în aceeași sesiune de browser, fără întreruperi.
Este posibil ca Cashback să nu fie urmărit dacă:
- Închideți browserul din aplicație
- Treceți la o altă aplicație în timpul achiziției
- Folosiți un instrument de blocare a reclamelor sau o extensie de browser care interferează cu urmărirea
- Folosiți un alt site de cashback, o pagină cu cupoane, un instrument de reduceri sau un serviciu de comparare a prețurilor
Aceste servicii pot întrerupe sau suprascrie linkul de recomandare ZEN.COM.
Pentru a evita părăsirea sesiunii de cumpărături, puteți copia numărul cardului din aplicația ZEN.COM înainte de a deschide oferta, puteți folosi completarea automată a dispozitivului sau puteți plăti cu Apple Pay ori Google Pay pe site-ul magazinului.
Verificați cum ați plătit
Întreaga comandă trebuie să fi fost plătită cu cardul dvs. ZEN. De asemenea, puteți folosi cardul dvs. ZEN prin Google Pay, Apple Pay sau un alt portofel mobil.
Nu se acordă Cashback dacă folosiți o altă metodă de plată, precum:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- servicii de plată în rate sau amânată
Verificați, de asemenea, dacă categoria comerciantului nu se află pe lista categoriilor excluse.
Am îndeplinit condițiile, dar tot nu am primit cashback
Dacă tocmai ați finalizat achiziția, mai așteptați puțin. Majoritatea sumelor de cashback apar în aproximativ 30 de minute.
Dacă cashbackul încă lipsește și ați respectat condițiile de mai sus, este posibil să fi apărut o problemă tehnică. Contactați echipa noastră de asistență și vom verifica ce s-a întâmplat.
Dacă nu au fost îndeplinite condițiile necesare, este posibil ca cashbackul să nu fie acordat, să fie eliminat ulterior sau ca accesul la cashback să fie limitat temporar.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dvs.:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a vă asigura că nu ratați răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicației ZEN.COM i se permite să trimită notificări push pe dispozitivul dvs. mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului dvs. ZEN.